Operations Supervisor Bilingual

📍 Modalidad: Presencial -Disponibilidad Tiempo Completo

🌐 Nivel de Inglés Requerido: Avanzado/Fluido (9.0 - 10.0)

🧭 Descripción del Puesto:

¿Te apasiona liderar equipos, resolver desafíos y crear experiencias excepcionales? ¡Únete a nuestro equipo de Operaciones! Buscamos un(a) Supervisor(a) que dirija un equipo diverso y en crecimiento, colaborando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este rol reporta directamente al Gerente de Operaciones.

✅ Perfil del Candidato Ideal:

• Proactivo(a), orientado(a) a soluciones e innovación
• Motivado(a), confiable y persistente
• Ética profesional e integridad sólida
• Positivo(a), entusiasta y con actitud colaborativa
• Enfocado(a) en el crecimiento personal y profesional
• Apasionado(a) por el servicio al cliente de clase mundial
• Excelentes referencias laborales
• Capacidad para trabajar en equipo y con diversidad
• Disfruta celebrar logros y fomentar un ambiente positivo
• Experiencia minima de 1 año como supervisor o team leader en BPO

🎯 Responsabilidades Principales:

• Liderar, entrenar y motivar equipos de 12 a 18 personas
• Supervisar operaciones diarias, asegurando cumplimiento de KPIs
• Fomentar cultura de mejora continua y excelencia
• Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva
• Brindar retroalimentación constructiva
• Colaborar con áreas internas (calidad, capacitación, reclutamiento)
• Auditar y desarrollar estrategias de aseguramiento de calidad
• Representar los valores y cultura de Inktel
• Implementar estrategias para reducir rotación de personal
• Cumplir con otras funciones asignadas

🛠️ Habilidades y Calificaciones:

Hard Skills:

• Experiencia en centros de contacto (preferido)
• Conocimiento de métricas clave de rendimiento
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Soft Skills:

• Mentalidad positiva y resiliente
• Organización y autonomía en la gestión de tareas
• Liderazgo claro y responsable
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Habilidad para inspirar y generar compromiso en el equipo

¿Te interesa esta oportunidad? ¡Postúlate y forma parte de un equipo que valora el crecimiento, la innovación y el talento!