Orientador de servicios de salud (Atención al usuario)

Se requiere un **orientador de servicios de salud** para garantizar una atención oportuna, clara y respetuosa a los usuarios en una institución de salud. Esta posición tiene un impacto directo en la experiencia del paciente, en la gestión de tiempos de espera y en el manejo adecuado de situaciones emocionales y conflictivas. La función principal consiste en gestionar la orientación al usuario en servicios de salud, proporcionando información veraz y oportuna sobre el acceso a la atención, apoyando la prevención de conflictos, mejorando el estado emocional de los usuarios y asegurando que no se obstaculicen tratamientos o servicios. El rol incluye la gestión y clasificación de PQRS, el control coordinado de ingresos y acompañantes con vigilancia y seguridad privada, y la detección temprana de usuarios agresivos para prevenir incidentes. El cargo se integra a un equipo interdisciplinario en el sector salud, donde se desarrollan competencias en atención al usuario, manejo emocional, resolución de conflictos y gestión administrativa de casos. Existe exposición permanente a procesos asistenciales y administrativos, lo que favorece el aprendizaje en normatividad de salud, rutas de atención y protocolos de servicio. Se busca un **orientador al usuario** con experiencia en el sector salud.

Otras habilidades: