Practicante Customer Care (Logística Internacional)

Palabras clave:

• Practicante Customer Care
• Customer Care Intern
• Servicio al Cliente
• Comercio Exterior
• Logística Internacional
• SAP
• Excel intermedio
• Incoterms
• Operaciones Logísticas

Multinacional ubicada cerca al Portal Dorado requiere Practicante Customer Care.

Brindar apoyo al equipo de Customer Care ANCAM en la gestión y administración de los procesos relacionados con la creación y actualización de clientes y materiales en los sistemas corporativos (OSS, EDM, SAP), la gestión de reclamaciones y solicitudes específicas de clientes, y el seguimiento de despachos internacionales. 

El cargo ofrece una experiencia integral de aprendizaje en gestión de servicio al cliente, comercio exterior y operaciones logísticas, preparándolo para servir como soporte y backup de cuentas clave bajo la guía de un analista. 

Responsabilidades:         

1. Realizar la creación y actualización de clientes (Sold-to, Ship-to, Final-to) y materiales (CMIR) en OSS. 

2. Generar y registrar reclamaciones en los sistemas correspondientes. 

3. Elaborar formatos de seteos específicos de clientes en EDM. 

4. Crear órdenes de venta (SO) vinculadas a nuevos clientes o proyectos. 

5. Solicitar cotizaciones a diferentes sitios productivos y dar seguimiento semanal a los despachos internacionales (shipments) bajo los Incoterms establecidos. 

6. Mantener comunicación constante y efectiva con los analistas del equipo y con CCSO GBS. 

7. Apoyar actividades futuras como creación de notas de débito (ND) y revisión de acuerdos comerciales (CLV, TLC). 

8. Informar oportunamente al equipo sobre actualizaciones en sistemas o cambios relevantes en la operación. 

Requerimientos:

• Ser estudiante activo profesional en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o áreas afines.
• Conocimiento de sistemas como OSS EDM y SAP.
• Conocimiento en Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y fórmulas.
• Familiaridad con la gestión de bases de datos.
• Comprensión de Incoterms y su aplicación en operaciones de comercio exterior.
• Nivel de inglés B1 o equivalente al 60%.

Habilidades técnicas:

• Conocimiento de OSS
• Conocimiento de EDM
• Conocimiento de SAP
• Excel intermedio
• Tablas dinámicas
• Fórmulas de Excel
• Gestión de bases de datos
• Incoterms
• Sales Orders (SO)
• CMIR
• Shipments
• Inglés B1