EXPERTOSIP S.A.S ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal sin experiencia para desempeñar el cargo de practicante de TI.

Formación académica: estudiante técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingeniería de sistemas, informática o áreas afines, (en etapa productiva y con autorización de la institución educativa para firmar contrato de aprendizaje).

Funciones específicas:

- Gestionar la línea de whatsapp de soporte y responder el 100% de los mensajes de los clientes.

- Monitorear continuamente el estado de los tickets en la herramienta de gestión.

- Validar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución (SLA).

- Verificar la asignación de tickets a técnicos de soporte y coordinar reasignaciones cuando sea necesario.

- Realizar seguimiento, control y cierre de tickets de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario final.

Conocimientos:

- Manejo de herramientas de gestión de tickets (cualquier sistema de ticket).

- Conceptos básicos de servicio al cliente y atención a usuarios.

- Conocimiento básico en soporte técnico y troubleshooting.

- Manejo de excel o herramientas de análisis de datos (nivel básico-intermedio).

Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 7:30 a.m. - 5:00 p.m. viernes de 7:30 a.m. - 4:30 p.m., (debe trabajar un sábado al mes).

Tipo de contrato: contrato de aprendizaje.

Lugar de trabajo: Medellín, (barrio Laureles).