Tu misión estratégica será desafiar el statu quo a través de un diseño base cero, transformando los procesos tradicionales para rediseñar por completo la experiencia de nuestros usuarios. Si tienes la visión para transformar la operación actual y reimaginarla mediante el poder de la Inteligencia Artificial y la automatización inteligente, ¡este desafío está hecho para ti! ✨🧠

 

Tu Misión y Desafíos🚀🤖

 

1. 🔮 Diseñar el Futuro: Estrategia y Propósito N0 (Visión IA)

·       Hackear procesos: Definir los flujos actuales bajo la filosofía de diseño base cero, eliminando menús rígidos para crear interfaces conversacionales inteligentes. 🛠️✨

·       Abrazar lo predictivo: Migrar la operación de sistemas rígidos a modelos probabilísticos basados en IA que se adaptan al contexto real de cada usuario. 🧠📊

·       Mitigar puntos de dolor: Diagnosticar las fricciones críticas del usuario para transformarlas en oportunidades de autogestión de alto impacto que eleven el estándar de la experiencia digital (UX/UI).

 

2. 🌐 Puentes de Innovación

• Traducir el cambio: Conectar la realidad operativa de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera con el potencial de la IA, convirtiendo problemas complejos en historias de usuario claras y accionables. 📋🎯

 

3. ⚖️ El Corazón Ágil: Gestión y Priorización del Backlog

• Maximizar el valor: Ordenar las prioridades (soporte, mejoras e incidencias) evaluando viabilidad, urgencia e impacto en la experiencia. ⏱️💎

 

4. 📣 Ser el Catalizador: Colaboración y Cultura Digital

• Alinear mentes: Ser el enlace estratégico entre el equipo técnico, analistas, asesores de primera línea y directivos. 🤝🏢
• Evangelizar la IA: Promover una cultura ágil en el día a día, inspirando al equipo a integrar la inteligencia artificial en sus dinámicas de trabajo. 🌀⚡

 

5. 👤 Visión de Servicio y Omnicanalidad

• Representar las necesidades del usuario dentro del ecosistema universitario. ❤️🎓
• Fluidez absoluta: Diseñar interacciones omnicanales donde el paso de la autogestión (N0) a la atención humana sea transparente y natural. 🌊📱

 

6. 🔄 Ritmo Ágil y Mejora Continua

• Marcar el rumbo: Liderar los eventos ágiles estableciendo metas de corto plazo y criterios de valor claros. 🏃‍♂️🎯
• Demostrar impacto: Monitorear y presentar los avances del ecosistema N0 mediante métricas clave de adopción y desempeño. 📊📉
• Aprender y optimizar: Impulsar espacios de retrospectiva para transformar los aprendizajes en optimizaciones reales de la operación. 🧠🔄

 

Expectativas del Perfil 🎯✨

Formación como Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Diseño de Experiencia (UX), Comunicación Digital o carreras afines. 💼

• ¡Suma puntos! Posgrado o certificaciones en Scrum Product Owner, Service Design, CX o Proyectos Tecnológicos. 📜🚀

 

Conocimientos clave 🧰🧠

• Dominio sólido de marcos de trabajo como Scrum y Kanban. 🌀
• Gestión de canales digitales, plataformas de autoservicio e IA conversacional (Chatbots, NLP, LLMs). 🤖💬
• Análisis de métricas de experiencia (CSAT, NPS) y codiseño de Customer Journey Maps. 📊🗺️
• Uso avanzado de herramientas de backlog (Jira, Azure DevOps, Trello). 🛠️

 

Experiencia mínimo de 3 años transformando servicios en:

·       Definición, priorización de backlogs y estructuración de alcances. 🎯

·       Convertir necesidades de negocio en soluciones y diseños centrados en el usuario. 🗺️💡

·       Ser el puente con equipos técnicos, funcionales y de experiencia. 🤝⚙️

·       Escalar canales de autoservicio enfocados en la eficiencia operativa y una UX impecable. 📈📱

·       Trayectoria en la transformación de modelos de atención, implementación digital y uso de analítica para la toma de decisiones. 📊👁️

 

Contrato a término indefinido🤝💼

Modalidad híbrida: 🏡🏢