En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios, nos encontramos en la búsqueda del/la Profesional (Comercial) Canal Presencial, quien será responsable de asegurar una excelente experiencia de servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del canal.

La persona en el rol tendrá el reto de monitorear, analizar y gestionar el desempeño de los centros de atención presencial, garantizando el cumplimiento de los estándares de atención, tiempos de espera, productividad, gestión de PQRS y resultados comerciales, así como la adecuada interacción con contratistas y aliados comerciales.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento y control a indicadores operativos como contactabilidad, tiempos de espera, nivel de servicio, gestión de reclamos y productividad por centro de atención.
• Analizar causas de incremento en la demanda presencial, identificar riesgos de colapso operacional y proponer planes de acción preventivos y correctivos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención al cliente, calidad del servicio y manejo de situaciones críticas en puntos de atención.
• Hacer seguimiento a la gestión comercial del canal presencial, incluyendo oportunidades, colocación, conversión y aporte a las metas corporativas.
• Apoyar la construcción y seguimiento de presupuestos comerciales e incentivos, en línea con los objetivos estratégicos del canal.
• Identificar oportunidades de eficiencia operativa y comercial en los puntos de atención.
• Gestionar el relacionamiento y desempeño de contratistas y equipos operativos del canal presencial.
• Elaborar reportes, análisis y tableros de control para la toma de decisiones.

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en control y análisis de indicadores operativos y/o comerciales, preferiblemente en áreas de servicio al cliente o atención presencial.
• Experiencia en manejo de operaciones con alto volumen de usuarios y gestión de incidencias.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimientos específicos

• Manejo de indicadores operativos y comerciales.
• Herramientas ofimáticas, con énfasis en:
• Excel intermedio–avanzado.
• Analítica de datos para seguimiento y proyección de resultados.
• Gestión y supervisión de contratistas.
• Deseable conocimiento en herramientas de visualización de datos (Power BI y/o Tableau).

Competencias clave

• Comunicación asertiva y manejo efectivo de situaciones complejas con usuarios y equipos.
• Orientación al servicio y empatía con el cliente.
• Orientación al resultado y pensamiento analítico.
• Trabajo bajo presión, especialmente en escenarios de alta demanda.
• Habilidad para el relacionamiento con actores internos y externos.
• Capacidad para proponer y ejecutar planes de acción basados en datos.