Conectar datos, tecnología y clientes para convertir oportunidades en resultados: ese es el reto. En Grupo Auteco buscamos un(a) Profesional CRM y Estrategia Leads para transformar la gestión de oportunidades, potenciar la experiencia del cliente e impulsar nuevas soluciones de Inteligencia Artificial.

Sede: Itagüí – Alto de Las Palmas

Responsabilidades:

Diseñar y ejecutar estrategias de gestión de leads, optimizando el seguimiento y la conversión en el embudo comercial.

Definir y optimizar reglas de asignación de leads a socios comerciales, haciendo seguimiento a su efectividad.

Desarrollar y monitorear indicadores de leads, Contact Center y desempeño comercial para apoyar la toma de decisiones.

Fortalecer las capacidades comerciales de los socios mediante capacitaciones, acompañamiento y estrategias de mejora.

Administrar funcionalmente la plataforma CRM Impulsa, promoviendo su adopción y aprovechamiento comercial.

Levantar requerimientos y liderar iniciativas de mejora y evolución de la plataforma CRM.

Diseñar y ejecutar programas de capacitación y materiales de formación para los usuarios de la plataforma.

Desarrollar estrategias de segmentación y personalización para optimizar la experiencia del cliente durante el customer journey.

Gestionar indicadores de calidad y productividad del Contact Center, coordinando comités de desempeño y planes de acción.

Identificar y priorizar casos de uso de Inteligencia Artificial para ventas, servicio y posventa, acompañando su implementación funcional.

Investigar tendencias y mejores prácticas de CRM, marketing, ventas y servicio para impulsar la innovación y competitividad del negocio.                        

Nivel académico: Profesional en administración de empresas o afines.

Experiencia requerida: 2 a 3 años en manejo de CRM y roles relacionados

Habilidades requeridas:

Gestión de proyectos.

Conocimientos de CRM Marketing.

Habilidades de comunicación.

Conecta datos, tecnología y estrategia para transformar oportunidades en resultados. ¡Postúlate y sé parte de Grupo Auteco!