Profesional CX and Change Management Specialist
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1 año de experiencia, Profesional hasta Doctorado
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
¡Estamos buscando nuestro próximo Profesional - CX and Change Management Specialist!
Si te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX), diseñar el recorrido del usuario y liderar procesos de gestión del cambio para asegurar la adopción de nuevas tecnologías y metodologías en los equipos, ¡esta oportunidad es para ti! Tu principal misión será posicionar la cultura customer-centric como un habilitador estratégico y guiar a la organización en sus procesos de transformación y mejora continua.
📌 Desafíos y Responsabilidades
- Diseñar e implementar la estrategia de cultura CX, impulsando comportamientos, prácticas y metodologías centradas en el cliente interno y externo. [1]
- Liderar la gestión del cambio organizacional, estructurando planes de comunicación, capacitación y mitigación de impactos ante nuevos procesos o tecnologías.
- Mapear Customer Journeys e identificar dolores, oportunidades de mejora e insights accionables basados en la voz del cliente.
- Crear contenido y herramientas de alto impacto, traduciendo conceptos complejos de procesos en mensajes y recursos visuales sencillos y accesibles para los equipos. [1]
- Monitorear indicadores clave de experiencia y satisfacción (NPS, CSAT, CES) para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
🎓 Perfil Requerido
- Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo, Psicología o carreras afines. Valorable especialización en Experiencia de Cliente, Innovación o Gestión del Cambio.
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando proyectos de Gestión del Cambio (Change Management) y/o Experiencia del Cliente (CX).
- Conocimientos clave: Metodologías de gestión del cambio (ej. Prosci/ADKAR), herramientas de diseño de servicios (Service Design, Design Thinking) y metodologías ágiles.
- Habilidades blandas: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, empatía, liderazgo de proyectos, alta capacidad de persuasión y facilidad para la resolución de conflictos.
💼 Condiciones de la Oferta
- Tipo de contrato: Término Indefinido (directo con la compañía).
- Modalidad: Híbrido.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Salario: A convenir (según experiencia y ajuste al perfil).
Habilidades
- CX Gestión cambio
Palabras clave:
Comunicacion, Diseño grafico, Inovacion, cx
Ver empresa: Intelcia
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