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/ PROFESIONAL DE ATENCION AL USUARIO

Trabajo en KERALTY S.A.S

PROFESIONAL DE ATENCION AL USUARIO

KERALTY S.A.S | Temporal, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-11-11
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    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon1 año de experiencia, Profesional
  • DollarCircle-iconSalario a convenir
  • Location-iconBarranquilla

PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO

Se requiere Profesional en Trabajo Social para garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y responsabilidades de los usuarios, facilitando la información, tramitando las solicitudes de su competencia y colaborando en tareas orientadas a mejorar la calidad de la atención institucional.

🔎 Requisitos y Funciones

Formación académica:

Profesional en Trabajo Social.

Funciones y responsabilidades:

Atención de interconsultas y situaciones críticas: Gestión integral de casos que requieren intervención especializada (maltrato infantil, salud mental, presunto abuso sexual, violencia intrafamiliar, crisis y duelo, IVE, consumidores de SPA y maltrato al adulto mayor).

Activación de rutas y protocolos: Coordinación de rutas de atención pertinentes, elaboración de oficios a instituciones, denuncias ante entidades competentes y notificación de fichas epidemiológicas.

Gestión de PQRS: Recepción, radicación y gestión de quejas, reclamos, sugerencias y agradecimientos con líderes de proceso para dar respuesta oportuna y realizar seguimiento a oportunidades de mejora.

Manejo de conflictos: Identificación, abordaje y direccionamiento de situaciones de conflicto entre colaboradores y usuarios, junto con sus reportes correspondientes.

Medición de satisfacción: Cargue diario de encuestas de satisfacción de usuarios en el aplicativo institucional.

💼 Experiencia

  • Mínimo 1 año de experiencia comprobable en el área de atención al usuario dentro del sector salud.


subtitle-iconPalabras clave:

ATENCION, SALUD, TRABAJADOR SOCIAL, USUARIO

subtitle-iconVer empresa: KERALTY S.A.S

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