Oportunidad Profesional Profesional Sr. Calidad y Retenciones

Buscamos un(a) profesional que lidere el diseño e implementación de estrategias de calidad, retención y fidelización para negocios de servicios masivos, asegurando que los procesos de venta, posventa y permanencia de clientes se ejecuten bajo los estándares definidos por la organización. Será responsable de desarrollar iniciativas orientadas a la reducción del churn, la optimización de la experiencia del cliente, la mejora continua de los procesos y la generación de estrategias rentables que impulsen la retención y el crecimiento sostenible del negocio. 

Principales retos del cargo

• Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización para clientes de negocios masivos.
• Monitorear y gestionar indicadores de calidad, retención y churn, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar información y desarrollar modelos de gestión que permitan anticipar riesgos de cancelación.
• Liderar iniciativas de mejora continua en procesos de venta, calidad y retención.
• Diseñar protocolos, lineamientos y estándares que fortalezcan la experiencia del cliente.
• Coordinar mesas de calidad y seguimiento con aliados y contratistas.
• Evaluar el impacto financiero de las iniciativas de retención y fidelización para garantizar su rentabilidad. 

Perfil que buscamos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia en estrategias de retención, control de churn, calidad comercial, auditoría de ventas o mejora continua.
• Experiencia en sectores como seguros, asistencias, financiero, telcos o negocios de servicios masivos.
• Conocimiento en planes de fidelización, analítica de datos, gestión de indicadores y experiencia de cliente.
• Deseable experiencia en modelos analíticos de propensión, monetización, automatización y adopción de herramientas de IA.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Orientación al logro y a resultados.
• Capacidad de influencia y trabajo transversal.
• Rigurosidad y atención al detalle.
• Resiliencia y proactividad.
• Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente. 

Si conoces profesionales con experiencia en retención, fidelización, calidad comercial, customer experience, analytics o gestión de churn, agradeceré compartir sus perfiles.