¿Te apasiona crear experiencias de aprendizaje que generen valor para las organizaciones y sus equipos?

En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Profesional de Experiencia para Organizaciones, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar múltiples actores y procesos, que contribuya a que participantes, docentes y organizaciones vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de cada programa o evento.

Misión del cargo

Implementar y hacer seguimiento a la experiencia de organizaciones, participantes, docentes y equipos de apoyo en programas, actividades y eventos corporativos de Educación Continua, asegurando la correcta ejecución de protocolos, coordinación de recursos, gestión de incidencias, trazabilidad y monitoreo de indicadores, contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia

• Implementar y hacer seguimiento a protocolos antes, durante y después de programas y eventos.
• Verificar condiciones operativas y hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales, asistencia, certificaciones y encuestas.
• Monitorear la experiencia y gestionar o escalar oportunamente incidencias.
• Consolidar información de cierre, incluyendo asistencia, satisfacción, incidencias, aprendizajes y oportunidades de mejora.

Coordinación de recursos de apoyo

• Orientar y hacer seguimiento a asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo.
• Distribuir actividades y coordinar la cobertura operativa de sesiones y eventos.
• Apoyar la inducción de estudiantes y promover el cumplimiento de protocolos.
• Escalar situaciones que puedan afectar la operación o la promesa de servicio.

Gestión de información y seguimiento

• Registrar y actualizar información en CRM, LMS y demás herramientas.
• Consolidar indicadores de asistencia, satisfacción, incidencias, certificación y cobertura.
• Elaborar reportes y hacer seguimiento a novedades y acciones correctivas.
• Verificar la calidad de la información e identificar alertas recurrentes.

Mejoramiento continuo y eventos corporativos

• Analizar encuestas y retroalimentación para identificar oportunidades de optimización.
• Proponer acciones de mejora y documentar buenas prácticas y aprendizajes.
• Coordinar el registro, atención y acompañamiento de asistentes en eventos corporativos.
• Gestionar apoyos operativos, incidencias e instrumentos de satisfacción.

Expectativas del perfil que buscamos

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de relacionamiento, capaz de coordinar diferentes actores y actividades simultáneamente. Valoramos la atención al detalle, capacidad de seguimiento, manejo de información, orientación a resultados y habilidad para anticiparse a necesidades y resolver oportunamente situaciones.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo, Psicología, Educación, Gestión de Proyectos, Negocios, Administración de Servicios o áreas afines.

Deseable formación complementaria en servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de eventos, educación continua, herramientas digitales de seguimiento o analítica básica de datos.

Conocimientos que valoramos

• Gestión de programas educativos y corporativos.
• Servicio al usuario y atención de incidencias.
• Gestión de eventos presenciales, virtuales e híbridos.
• Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.
• Encuestas de satisfacción, indicadores y elaboración de reportes.
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Protección de datos y manejo responsable de información.
• Coordinación de programas, eventos, proyectos y recursos de apoyo.

Deseable: experiencia en educación continua, programas corporativos, gestión académica, eventos o servicio al cliente institucional.