Importante empresa del sector salud busca un/a Profesional de experiencia del cliente con tres (3) años de experiencia laboral en gestión de la experiencia del cliente.

Formación académica: Profesional graduado/a en áreas administrativas, mercadeo o comerciales.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Gestión de la experiencia del cliente y del usuario.

- Diseño e implementación de estrategias de servicio y satisfacción.

- Seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI).

- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados.

- Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.

- Estándares de calidad en la atención al cliente y humanización del servicio.

- Gestión de procesos administrativos relacionados con la atención al usuario.

Funciones.

- Liderar y supervisar estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia excepcional para los usuarios en los diferentes puntos de contacto de la organización.

- Implementar y hacer seguimiento a estándares de servicio que promuevan una atención diferencial, personalizada, eficiente y humanizada.

- Desarrollar, implementar y monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del usuario y la calidad del servicio.

- Analizar los resultados de los indicadores para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.

- Elaborar informes periódicos de gestión que reflejen el desempeño de la experiencia del usuario, presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.

- Optimizar los procesos administrativos asociados a la atención de usuarios de planes adicionales de salud y particulares.

- Promover iniciativas de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de los estándares de servicio y los objetivos estratégicos de la organización.

Tipo de contrato: Indefinido.

Salario: $4.734.230 + Prestaciones sociales.

Jornada laboral: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

Lugar de trabajo: El Poblado, Medellín.