En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios nos encontramos en la búsqueda la próximo(a) Profesional de Experiencia del Cliente

Quien tendrá el reto de diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha y comprensión de la voz del cliente y promover acciones que logren una mejor experiencia de servicio para los clientes y usuarios de los productos y servicios que ofrece la compañía.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, Rediseño de procesos, Blueprint, Customer Journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras).

•         Metodologías y herramientas de encuestas de experiencia del cliente

•         Experiencia sólida en Diseño UX/UI, experiencias digitales.

•         Experiencia en herramientas como Figma y Miro.

•         Conocimientos en metodologías de resolución de problemas e innovación como: Design thinking, Scrum, Lean startup, entre otras