Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12  meses en entornos clínicos u hospitalarios, para desempeñar el cargo de Profesional de experiencia del usuario.

Formación académica: Profesional en Trabajo Social, Psicología o carreras afines, con formación complementaria en humanización de los servicios de salud.

Funciones específicas:

-Diseñar e implementar el modelo de humanización y experiencia del usuario, articulado con la plataforma estratégica institucional y los estándares de acreditación en salud.

-Realizar seguimiento a los momentos de verdad del paciente, como ingreso, hospitalización, procedimientos y egreso, identificando oportunidades de mejora en el trato humano.

-Liderar rondas de humanización y visibilidad gerencial en los servicios asistenciales, verificando el cumplimiento de estándares de trato digno.

-Acompañar procesos críticos como notificación de malas noticias, duelo, atención a población vulnerable y pacientes en condición de discapacidad.

-Analizar encuestas de satisfacción, PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones) y otros mecanismos de escucha activa del usuario.

Conocimientos:

-Humanización en servicios de salud.

-Comunicación asertiva.

-Orientación al paciente.

-Capacidad resolutiva.

-Humanización de los servicios de salud.

Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Fijo.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia. Presencial.