¿Te apasiona crear experiencias que hagan que aprender sea más fácil, cercano y significativo?

En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Profesional de Experiencia de Programas Abiertos y Extensión, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar múltiples actividades, que contribuya a que participantes, docentes, estudiantes y equipos académicos vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de cada programa.

Misión del cargo

Implementar y hacer seguimiento al modelo de experiencia de participantes, docentes, unidades académicas y estudiantes de apoyo en los programas abiertos y cursos de extensión, garantizando estándares de servicio, comunicación, soporte operativo, trazabilidad y mejora continua. El rol articula al equipo de apoyo a la experiencia y convierte la información de satisfacción, incidencias y operación en oportunidades de mejora.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia

• Implementar protocolos y lineamientos para garantizar una experiencia consistente para participantes y docentes.
• Hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales y requerimientos de los programas.
• Monitorear las sesiones y gestionar o escalar oportunamente incidencias operativas, logísticas o de servicio.
• Coordinar encuestas y mecanismos de retroalimentación.

Coordinación de equipos de apoyo

• Orientar y hacer seguimiento a asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo.
• Distribuir actividades y coordinar la cobertura operativa de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.
• Apoyar la inducción y acompañamiento de estudiantes, promoviendo protocolos y estándares de servicio.

Gestión de información y seguimiento

• Mantener actualizada la información en CRM, LMS y demás herramientas institucionales.
• Monitorear indicadores de experiencia, asistencia y satisfacción.
• Elaborar reportes y hacer seguimiento a novedades, incidencias y acciones implementadas.
• Garantizar la calidad y trazabilidad de la información.

Mejoramiento continuo

• Analizar encuestas, incidencias y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer acciones para optimizar procesos y experiencias.
• Compartir buenas prácticas y participar en iniciativas de fortalecimiento de la experiencia.

Expectativas del perfil que buscamos

Buscamos una persona orientada al servicio, organizada, resolutiva y con facilidad para relacionarse con diferentes públicos, capaz de coordinar varias actividades simultáneamente y responder oportunamente a las necesidades de participantes, docentes y equipos de trabajo. Valoramos la atención al detalle, capacidad de seguimiento, análisis de información y actitud propositiva.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Educación, Psicología, Mercadeo, Negocios, Gestión de Proyectos, Administración de Servicios o áreas afines.

Conocimientos que valoramos

• Gestión de programas educativos y educación continua.
• Servicio al usuario y atención de incidencias.
• Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.
• Encuestas de satisfacción y gestión de indicadores.
• Coordinación de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Elaboración de reportes y manejo básico de datos.
• Protección de datos y manejo responsable de información.

Importante

• Experiencia de 1 a 3 años en atención a usuarios, coordinación operativa de programas, cursos, eventos o proyectos, seguimiento de indicadores, gestión de información y coordinación de apoyos operativos o logísticos.
• Deseable experiencia en educación continua, gestión académica, eventos educativos o servicio al usuario.
• Contrato a término fijo con posibilidad de prórroga.
• Modalidad híbrida.