En nuestra compañía, líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones Energéticas⚡🌱, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Profesional PQRS

🎓 Formación académica:

⚙️ Titulado de carreras como: Administración de empresas, Ingeniería industrial, Abogado o fines.

💡Mínimo 2 a 3 años de experiencia en atención al cliente, como procesos regulatorios y conocimiento en tutelas

💡 Responsabilidades:

·       Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de atención de PQRS, mediante el seguimiento y control de la gestión realizada por los proveedores de servicio, garantizando la oportunidad, calidad y cumplimiento de los términos legales y acuerdos de niveles de servicio establecidos.

·       Supervisar y controlar la ejecución de las actividades de cobranza en sus etapas administrativa, pre-jurídica y jurídica.

·  Monitorear y analizar los indicadores de gestión, identificando desviaciones, riesgos de incumplimiento, tendencias y oportunidades de mejora, proponiendo e implementando acciones preventivas y correctivas que contribuyan al desempeño de la operación.

 ·       Realizar seguimiento a la gestión de los proveedores, verificando el cumplimiento de los compromisos operativos, estándares de calidad y lineamientos definidos, generando alertas oportunas y acompañando la ejecución de planes de mejora.

·       Consolidar, analizar y presentar información de gestión, mediante la elaboración de informes, indicadores y reportes que faciliten la identificación de riesgos, el seguimiento a resultados y la toma de decisiones.

🔑 Competencias clave:

• Orientación al resultado
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad Analítica
• Toma de decisiones.
• Manejo de bases de datos

💼 Postúlate y desarrolla tu potencial como Profesional de PQRS. ¡Queremos que seas parte de la transformación de nuestra cultura y nuestra gente! 🚀✨