se busca Profesional de Experiencia del Cliente para gestionar, analizar y consolidar la estrategia de experiencia del cliente en la organización.

El objetivo del rol es coordinar las mediciones de satisfacción, liderar proyectos de mejora continua y elaborar informes ejecutivos de alto impacto para la toma de decisiones gerenciales.

Requisitos del perfil:

Formación académica: Profesional graduado en carreras administrativas, comerciales o afines.

Experiencia laboral: Mínimo un (1) año de experiencia coordinando el área de experiencia al cliente, preferiblemente en empresas del sector financiero. Competencias requeridas: Capacidad de análisis de indicadores, visión de negocio, excelente capacidad de síntesis ejecutiva, gestión de proyectos y relacionamiento con proveedores.

Principales responsabilidades: Administrar y coordinar el proceso de medición de NPS y demás métricas de experiencia del cliente, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.

Analizar y hacer seguimiento a los indicadores clave para identificar oportunidades de optimización y generación de valor.

Liderar y supervisar el cronograma integral de iniciativas, proyectos y planes de acción de la Gerencia de Experiencia del Cliente.

Elaborar informes gerenciales y ejecutivos para la alta dirección sobre los resultados del área. Gestionar la relación y supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores asociados a experiencia del cliente.

Realizar seguimiento a requerimientos y compromisos del área para asegurar su atención oportuna.

Condiciones laborales y beneficios:

Salario: $4.433.229 mensuales.

Tipo de contrato: Contrato directo a término indefinido. Modalidad de trabajo: Remoto Jornada laboral: Lunes a viernes.