¿Te apasiona la experiencia del cliente, la innovación y el diseño de estrategias que transformen la manera en que las personas viven el servicio?

En Compensar buscamos un Profesional Experiencia de Cliente que quiera ser parte de nuestra Generación C y asumir el reto de definir, diseñar e implementar estrategias y mejores prácticas de servicio, a partir de la observación y monitoreo del cliente, el mercado y los indicadores de experiencia, identificando necesidades y aspectos claves en la vivencia del cliente para formular soluciones efectivas, con el fin de garantizar el cumplimiento de la meta del indicador de experiencia y los ejes estrategicos de servicio, objetivos y politgicas de la organización. 

Tu reto será:

• Consolidar y analizar información de las diferentes unidades de negocio de la organización, relacionada con la experiencia de servicio al cliente.

• Identificar, analizar y clasificar los requerimientos recibidos de los clientes internos y externos, buscando maximizar la información para implementar estrategias innovadoras.

• Generar y ejecutar planes de trabajo de forma articulada con las diferentes unidades de negocio.

• Ejecutar las pruebas de clientes, con el fin de generar información relevante para la implementación de estrategias en el contexto de humanización del servicio.

• Divulgar y hacer seguimiento al cumplimiento de la política y lineamientos de servicio.

• Diseñar y actualizar las rutas de cliente, buscando estrategias con visión prospectiva.

• Formular soluciones relacionadas con la experiencia de cliente, analizando la viabilidad de aplicación en las diferentes unidades de negocio.

• Resolver las necesidades del cliente identificadas desde los negocios, tomando como base la humanización y experiencia del mismo.

• Implementar las estrategias de servicio definidas y aprobadas para cada unidad de negocio.

• Consolidar y analizar los resultados de las acciones implementadas.

• Controlar los indicadores generados por el equipo, con el fin de detectar desviaciones y generar las acciones correctivas.

¿Qué buscamos?

• Profesional en sociología, antropología, psicología, ciencias administrativas, humanas e ingenierías y/o afines

• Deseable: Conocimiento en metodologías ágiles (Design Thinking).

Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia gestionando cargos relacionados con experiencia de cliente.

Competencias 

• Gestón de experiencia de cliente
• Analisis de indicadores 
• Diseño de estrategias de servicio 

Lo que te ofrecemos:

• Contrato: Término indefinido.

• Salario: $6.183.400 + prestaciones de ley.

• Horario: Lunes a viernes.

• Modalidad: Híbrida.

• Lugar de trabajo: Bogotá.

¿Estás listo para asumir este reto?

Si te apasiona comprender las necesidades de los clientes, diseñar estrategias innovadoras y contribuir a la humanización del servicio, esta es tu oportunidad de generar un impacto positivo en la experiencia de las personas.