Profesional de Calidad del Servicio (Procesos)
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Apto para personas con discapacidad
4 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Profesional de Calidad del Servicio
Se requiere un profesional de calidad del servicio con enfoque en gestión de procesos, análisis de datos y seguimiento de indicadores de productividad para apoyar la operación de Gestión de Negocios. Este rol es clave para asegurar la calidad del servicio mediante la definición, construcción y monitoreo de indicadores de productividad por célula y por persona. Al mismo tiempo, garantizará la estabilidad y pertinencia de los procesos, bases de datos y tableros de la gerencia, proporcionando información confiable, oportuna y trazable para la toma de decisiones. El cargo tiene como propósito asegurar la pertinencia, actualización y estandarización de los procesos y bases de datos de Gestión de Negocios, construir, mantener y monitorear indicadores e informes de productividad, y garantizar el correcto funcionamiento de tableros en Power BI y herramientas asociadas, gestionando ajustes y mejoras. El impacto se vincula a la mejora en la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa.
- Definir construir y monitorear indicadores de productividad por célula y por persona.
- Asegurar la pertinencia actualización y estandarización de los procesos y bases de datos de Gestión de Negocios.
- Gestionar ajustes y mejoras en las herramientas y bases de datos existentes.
- Colaborar en proyectos de optimización de procesos y ajustes de herramientas.
- Interactuar con diferentes células y personal de Gestión de Negocios para obtener una visión integral del negocio.
- Profesional en Ingeniería, Economía, Administración o carreras afines.
- Experiencia demostrable en roles de calidad del servicio análisis de indicadores de productividad o gestión de procesos.
- Manejo avanzado de Excel y Power BI para análisis de datos y creación de informes.
- Conocimiento y aplicación de metodologías como Lean ágiles o ingeniería de procesos.
- Capacidad para construir mantener y monitorear indicadores de productividad por célula y por persona.
- Habilidad para garantizar el correcto funcionamiento y mejora de tableros de gestión y bases de datos.
- Orientación al resultado estructura y adaptabilidad al cambio.
- Profesional
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Investigación y Calidad
- Software informática y telecomunicaciones
- Analista
Otras habilidades:
- Excel avanzado
- Power BI
- SINCO
- Metodologías ágiles
- Metodología Lean
- Ingeniería de procesos
- Orientación al resultado
- Adaptabilidad al cambio
- Análisis de datos
Habilidades
- Excel avanzado
- Power BI
- SINCO
- Metodologías ágiles
- Metodología Lean
- Ingeniería de procesos
- Orientación al resultado
- Adaptabilidad al cambio
Palabras clave:
Profesional de Calidad del Servicio, Analista de Calidad del Servicio, Indicadores de Productividad, Gestión de Procesos, Power BI
Ver empresa: Constructora Bolívar S.A.
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