Atender la operación tecnológica de la organización, asegurando la disponibilidad y continuidad de la infraestructura de TI, comunicaciones, redes e infraestructura crítica. Brindar soporte a los usuarios, hacer seguimiento a los proveedores y prestadores de servicios tecnológicos, y apoyar la evaluación, validación e implementación de proyectos y soluciones que impacten la infraestructura tecnológica, en coordinación con el jefe inmediato.

Experiencia:

•     Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares de soporte y operación de TI en sitio.

•     Experiencia en operación y mantenimiento de redes corporativas.

•     Experiencia en soporte de plataformas críticas (datacenter, telefonía, conectividad) — deseable.

•     Experiencia en seguimiento a proveedores y participación en proyectos tecnológicos.

Principales Responsabilidades:

•     Brindar soporte técnico a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos, dispositivos móviles, telefonía y televisores.

•     Gestionar incidentes y solicitudes tecnológicas a través de la mesa de ayuda, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio.

•     Administrar y mantener la infraestructura tecnológica: datacenter, servidores, redes y telefonía IP.

•     Operar y mantener la red de datos y la red inalámbrica corporativa, asegurando cobertura, estabilidad y seguridad.

•     Velar por la estabilidad de las plataformas de comunicación (telefonía fija, telefonía móvil, servicios de internet) y gestionar las incidencias con los operadores.

•     Aplicar y monitorear las políticas de seguridad informática, gestión de accesos, antivirus, respaldos y protección de datos.

•     Hacer seguimiento a los proveedores de tecnología en mantenimiento, contratos, facturación y cumplimiento de los acuerdos de servicio.

•     Apoyar la planeación y ejecución de proyectos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de plazos, requerimientos y presupuestos.

•     Apoyar el control del presupuesto del área de tecnología y velar por el cumplimiento del licenciamiento de software.

•     Mantener actualizado el inventario de activos y licencias de tecnología.

•     Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones recurrentes.