Perfil del cargo

Propósito del cargo

Apoyar la gestión de solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios de salud de los usuarios, mediante la revisión, análisis y seguimiento de los casos asignados, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por la organización, contribuyendo a la prestación de un servicio oportuno, eficiente y de calidad.

Educación

Profesional en Enfermería, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología o carreras afines del área de la salud.

Formación complementaria

Deseable formación en atención al usuario, gestión administrativa en salud, servicio al cliente o manejo de solicitudes y requerimientos.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos generales del sistema de salud y de los servicios de atención al usuario.

• Manejo básico de herramientas ofimáticas, especialmente Word y Excel.

• Habilidades de comunicación oral y escrita, con buena redacción y ortografía.

• Capacidad para analizar información, revisar casos y realizar seguimiento a solicitudes.

• Conocimientos básicos en procesos administrativos en salud y atención al usuario.

• Deseable conocimiento general en gestión de PQRS y normatividad relacionada con la atención al usuario.

Experiencia laboral específica

Mínimo un (1) año de experiencia en áreas asistenciales, administrativas en salud, atención al usuario, gestión de servicios de salud o procesos relacionados.

Competencias

• Orientación al servicio.

• Comunicación asertiva.

• Organización y atención al detalle.

• Capacidad de análisis.

• Seguimiento y control de actividades.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

• Orientación al cumplimiento de objetivos.

Principales responsabilidades del cargo

1. Apoyar la revisión y gestión de solicitudes, requerimientos y casos relacionados con los servicios de salud, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.

2. Analizar la información disponible en cada caso, verificando los antecedentes y datos necesarios para facilitar una gestión adecuada y brindar respuestas claras y oportunas a los usuarios.

3. Identificar y canalizar los casos que requieran la intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente para contribuir a su resolución.

4. Realizar seguimiento a los casos asignados, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos y manteniendo actualizados los registros en las herramientas definidas por la organización.

5. Apoyar la identificación de situaciones recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades generales

Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos de la organización, así como con las disposiciones relacionadas con calidad, seguridad y salud en el trabajo, protección de la información y demás normas aplicables al cargo.