Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional universitario en disciplinas académicas en núcleos básicos del conocimiento en: administración, contaduría pública; mercadeo; ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología; sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.

Experiencia: Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes, de servicio al cliente, experiencia de cliente o procesos sociales con comunidades y ciudadanía en empresas privadas o del Estado.

Tu reto principal será: 

Gestionar la experiencia del cliente a través del planteamiento de estrategias basadas en el análisis de la información interna y externa y en la interfaz con otras áreas de la empresa, logrando momentos positivos durante las interacciones de los clientes en las etapas del ciclo del servicio.

Funciones principales:

- Implementar la estrategia de experiencia del cliente en la empresa a través del diseño, adaptación o adopción de enfoques y metodologías.

- Propiciar el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, tanto interno como externo.

- Coordinar la gestión del cambio para la adopción del modelo de experiencia del cliente.

- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes en el ciclo del servicio y generar acciones que permitan el diseño de experiencias positivas basadas en el análisis de la información obtenida en la interacción con los clientes.

- Identificar e implementar herramientas y metodologías que permitan la categorización de los clientes, entre otras.

Salario: Rango de $ 8.000.000 a $ 10.000.000 + prestaciones sociales.

Horario: lunes a viernes, horario de oficina.

Tipo de contrato: Indefinido. 

Lugar de trabajo: Medellín y el área metropolitana.

Fecha de apertura: 18 de agosto de 2026.

Fecha de cierre: 25 de agosto de 2026.