QA Analyst Bilingüe (Call Center / BPO) - Colombia
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
$ 3.100.000 a $ 3.700.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
QA Analyst Bilingüe (Call Center / BPO) - Colombia
- QA Analyst Bilingüe
- Analista de Calidad Bilingüe
- Quality Assurance Analyst Bilingüe
- Contact Center
- BPO
- Servicio al cliente
- Ventas
- Auditor de calidad de llamadas
- Call Quality Analyst
- CRM
¿Te apasiona la calidad y la mejora continua? Como QA Analyst / Analista de Calidad tendrás la oportunidad de impactar directamente la experiencia de servicio al cliente y los resultados de ventas en la compañía. En esta posición vas a evaluar interacciones de servicio y ventas, identificar oportunidades de mejora y apoyar a los equipos de Operaciones y Entrenamiento para llevar su desempeño al siguiente nivel. Si disfrutas analizar datos, escuchar detalles en cada llamada y proponer mejoras, este rol de Quality Assurance Analyst en operaciones de servicio al cliente y ventas te permitirá crecer en un entorno colaborativo y enfocado en la excelencia operativa. Tu misión será asegurar la calidad de las interacciones, monitoreando llamadas, detectando brechas de desempeño, garantizando el cumplimiento de políticas y aportando análisis que mejoren procesos, reduzcan errores operativos y eleven los resultados comerciales. Te integrarás a un equipo de calidad y operaciones con enfoque en mejora continua, donde podrás aprender de áreas como Operaciones y Entrenamiento, participar en calibraciones y ganar visibilidad en la organización. Te ofrecemos posibilidades de crecimiento en roles de calidad, entrenamiento o liderazgo, y una cultura colaborativa y orientada a resultados. Tu rol como Analista de QA será clave para el éxito de nuestras operaciones en Colombia.
- Monitorear y evaluar interacciones de servicio al cliente y ventas (llamadas correos chats) para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y el desempeño de los agentes proporcionando retroalimentación constructiva y específica.
- Elaborar informes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad destacando fortalezas debilidades y áreas de oportunidad.
- Participar en calibraciones con supervisores y otros analistas para garantizar la consistencia en la aplicación de criterios de evaluación.
- Colaborar con los equipos de Operaciones y Entrenamiento para desarrollar e implementar planes de acción que mejoren la calidad del servicio y las ventas.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer soluciones efectivas.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas procedimientos y objetivos de la compañía para asegurar su correcta aplicación en las evaluaciones.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de aseguramiento de la calidad.
- Experiencia en análisis de calidad de llamadas en entornos de contact center o BPO.
- Dominio del idioma inglés a nivel B2 o superior para la evaluación de interacciones bilingües.
- Manejo avanzado de herramientas de análisis y reportería incluyendo Excel y plataformas de monitoreo de calidad.
- Conocimiento de métricas de servicio al cliente y ventas y su impacto en el desempeño operativo.
- Capacidad para identificar tendencias documentar hallazgos y proponer planes de mejora.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo en la consecución de objetivos.
- Técnico tecnólogo o profesional en áreas administrativas sistemas ingeniería o afines.
- Técnico
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Investigación y Calidad
- Analista
Otras habilidades:
- Microsoft Office
- Excel
- Herramientas de reportería
- CRM
- Plataformas de monitoreo de calidad
- Atención al detalle
- Comunicación
- Análisis
- Orientación al cliente
Habilidades
- Microsoft Office
- Excel
- Herramientas de reportería
- CRM
- Plataformas de monitoreo de calidad
- Atención al detalle
- Comunicación
- Análisis
- Orientación al cliente
Palabras clave:
QA Analyst Bilingüe, Analista de Calidad Bilingüe, Quality Assurance Analyst Bilingüe, Contact Center, BPO
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