QA Lead (Líder de Calidad) – Bogotá

Ubicación: Bogotá D.C.

Modalidad: Presencial

Horario: Tiempo completo

¿Te apasiona liderar equipos de calidad y transformar datos en mejoras operativas?

En XYZies buscamos un QA Lead para liderar nuestro equipo de Quality Assurance en las líneas de negocio de Digital y Home Security, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, procesos comerciales y una excelente experiencia del cliente.

Serás responsable de liderar al equipo de QA, realizar análisis de causa raíz, impulsar calibraciones, gestionar indicadores de calidad y trabajar de la mano con Operaciones, Training, Sales Leadership e IT para convertir hallazgos en acciones medibles de mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el equipo de QA Analysts.

• Supervisar auditorías, muestreos y procesos de calibración.

• Garantizar el cumplimiento del SLA de 48 horas para casos Red Flag.

• Analizar tendencias, defectos recurrentes y oportunidades de mejora.

• Generar reportes ejecutivos con indicadores de calidad.

• Coordinar iniciativas de mejora continua con diferentes áreas.

• Gestionar herramientas de monitoreo de llamadas y plataformas de coaching en tiempo real.

Requisitos

• Bachiller como mínimo (se valoran estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en Administración, Gestión de Calidad, Ingeniería Industrial o carreras afines).

• Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance, operaciones de contact center, ventas o entrenamiento.

• Al menos 1 año liderando o coordinando equipos.

• Experiencia obligatoria en contact center y procesos comerciales.

• Inglés C1 (Upper Intermediate).

• Manejo intermedio de Microsoft Office o Google Workspace y herramientas de QA.

Buscamos personas con

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Pensamiento analítico.

• Capacidad para identificar causas raíz y resolver problemas.

• Excelente comunicación.

• Organización y gestión de múltiples prioridades.

• Enfoque en mejora continua y cumplimiento de indicadores.

Lo que ofrecemos

• Contratación directa con la compañía.

• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos de calidad.

• Trabajo con equipos multidisciplinarios.

• Ambiente dinámico con enfoque en mejora continua.