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Trabajo en Intelcia

Real Time Analyst / Controller

Intelcia | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-09-10
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    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
  • DollarCircle-icon$ 2.900.000
  • Location-iconBogotá, D.C.
Real Time Analyst / GTR Call Center
📌 Objetivo del Cargo
Monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos de la campaña BBVA, garantizando la eficiencia en el dimensionamiento y el cumplimiento de las metas del negocio. Este rol requiere un perfil altamente analítico, organizado y flexible, capaz de tomar decisiones bajo presión y de mantener una comunicación fluida con los equipos de trabajo para asegurar los niveles de servicio.
💼 ¿Qué Ofrecemos?
  • Salario Base: A convenir.
  • Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
  • Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
  • Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm.
  • Modalidad: Presencial.
🛠️ Responsabilidades Clave
  • Monitorear en tiempo real los KPIs de la operación de BBVA (adherencia, ocupación, niveles de servicio).
  • Gestionar y coordinar de manera organizada las colas de entrada, ajustando la distribución del personal según el flujo de llamadas.
  • Mantener una comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales con el equipo para gestionar alertas, desvíos o desconexiones.
  • Afrontar contingencias operativas y tomar decisiones rápidas bajo presión para mitigar impactos en el servicio.
  • Adaptarse con flexibilidad a la gestión del cambio dentro de la campaña, implementando ajustes según las necesidades del cliente.
  • Entregar informes y reportes detallados del estado de la operación utilizando herramientas ofimáticas.
🎓 Requisitos del Perfil
  • Experiencia: Amplio conocimiento en los procesos de la campaña BBVA y experiencia en funciones de GTR o Análisis de Tráfico en Call Center.
  • Educación: Deseable formación universitaria o tecnológica. Estudiante de mínimo sexto (6°) semestre.
  • Formación Clave: Análisis, Calidad, Organización, Flexibilidad y Trabajo bajo presión.
  • Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones informáticas y herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de telefonía.
🧠 Competencias
  • Gestión interpersonal.
  • Capacidad de análisis.
  • Orientación al logro.
  • Gestión del cambio.
  • Comunicación asertiva.

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