Analista de Tráfico / GTR Call Center – Horario España
📌 Objetivo del Cargo
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos de una importante compañía española durante el turno de la madrugada. Este rol requiere un perfil analítico y un fuerte liderazgo de equipos, siendo el puente directo de comunicación con los agentes para garantizar los niveles de servicio desde la base de operación.
💼 ¿Qué Ofrecemos?

• Salario Base: $2.117.400 COP.
  
• Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
  
• Ingresos Adicionales: Pago completo de horas nocturnas y festivos laborados.
  
• Transporte Seguro: Cobertura de ruta para los horarios de traslado en la madrugada.
  
• Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
  
• Jornada Laboral: 42 horas semanales de Lunes a Viernes y Festivos.
  
• Modalidad: 100% Presencial.
  

🛠️ Responsabilidades Clave

• Monitorear en tiempo real los KPIs de la operación española (adherencia, ocupación, niveles de servicio).
  
• Liderar el cumplimiento del turno, guiando activamente a los agentes hacia los objetivos de la jornada.
  
• Mantener comunicación asertiva y directa con los agentes para gestionar alertas de tiempos (AHT), desvíos o desconexiones.
  
• Coordinar colas de entrada y ajustar la distribución del personal según el flujo de llamadas en España.
  
• Gestionar el clima laboral del turno de la madrugada, motivando al equipo y resolviendo contingencias operativas.
  
• Reportar ausentismos y entregar informes detallados de cierre a la gerencia.
  

🎓 Requisitos del Perfil

• Experiencia: Mínimo 1 año como GTR, Analista de Tráfico o posiciones de supervisión con fuerte enfoque en monitoreo en tiempo real.
  
• Habilidades Humanas: Liderazgo comprobado, excelente comunicación verbal y manejo de personal.
  
• Disponibilidad Horaria: Turno fijo de madrugada para cubrir el Horario España.
  
• Habilidades Técnicas: Manejo intermedio de Excel (fórmulas, tablas dinámicas) y plataformas de telefonía.