📣 ¡Estamos Buscando! - Analista de Workforce / Real Time Monitor (RTM)

• Salario Base: $2.117.400
• Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
• Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
• Lugar de Trabajo: 100% Presencial en la sede Megatower (Avenida Calle 100 # 13 - 21).

• Monitoreo constante: Supervisar en tiempo real los KPIs, SLAs, capacidad operativa, adherencia y disponibilidad del equipo.
• Gestión intradía: Analizar desviaciones de personal y gestionar la disponibilidad frente a las variaciones del negocio.
• Mitigación de riesgos: Escalar de manera oportuna los riesgos operativos y activar planes de contingencia para proteger el nivel de servicio.
• Soporte operativo: Brindar soluciones analíticas inmediatas para mantener la continuidad y eficiencia de la operación.

• Formación: De preferencia Técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia comprobable en roles de Workforce, Real Time Monitor (RTM) o posiciones afines.
• Conocimientos específicos: Experiencia en procesos de gestión en tiempo real, análisis de indicadores de rendimiento y administración de herramientas de WFM.

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Organización, atención al detalle y gestión de prioridades.
• Comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo colaborativo.
• Orientación a resultados y alto manejo de la presión.