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Buscamos talento para el cargo de recepcionista bilingüe, una persona con orientación al servicio, habilidades de comunicación y atención al detalle. Se requiere mínimo doce (12) meses de experiencia en servicio al cliente bilingüe, aportando al crecimiento y excelente experiencia de las y los huéspedes.

Formación académica:

Bachiller académico/a, técnico/a o tecnólogo/a en áreas afines al servicio al cliente, hotelería o turismo.

Misión del cargo:

Brindar una atención integral, cálida y oportuna a las y los huéspedes, garantizando el adecuado desarrollo de los procesos de recepción, reservas y servicio al cliente, cumpliendo con los estándares operativos y de calidad de la organización.

Funciones:

- Realizar procesos de check in y check out de huéspedes.

- Gestionar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes.

- Manejar caja menor, pagos, facturación y cierres de caja.

- Revisar correos, reservas, modificaciones y cancelaciones.

- Elaborar reportes y archivo de huéspedes extranjeros en plataforma SIRE.

Conocimiento:

- Servicio al cliente y protocolo hotelero.

- Inglés intermedio o avanzado.

- Manejo de recepción y atención de huéspedes.

- Procesos de check in y check out.

- Manejo de caja, facturación y medios de pago.

- Manejo de sistema hotelero PMS y herramientas ofimáticas.

- Gestión de quejas y solución de novedades.

- Conocimiento básico en procesos migratorios y plataforma SIRE.

- Manejo de correos electrónicos y atención telefónica.

- Protocolos de seguridad y manejo de situaciones de riesgo.

Competencias laborales:

Orientación al servicio, comunicación asertiva, trabajo en equipo, resolución de problemas, organización, proactividad, adaptabilidad y atención al detalle.

Salario: $2.610.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo.

Horario: domingo a sábado, turnos rotativos, con un día de descanso a la semana.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.