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Buscamos talento para el cargo de Recepcionista Bilingüe, con un (1) año de experiencia laboral, con dominio del inglés conversacional y orientación al servicio, para conectar con oportunidades de crecimiento y contribuir a una experiencia memorable para los huéspedes nacionales e internacionales.

Formación académica: Bachiller académico/a o técnico/a en Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines.

Misión del cargo: Garantizar una atención eficiente, cordial y oportuna a los huéspedes nacionales e internacionales, gestionando los procesos de recepción, reservas, alojamiento y facturación, con el fin de brindar una experiencia satisfactoria y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del hotel.

Funciones:

- Realizar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención ágil, cordial y eficiente.

- Gestionar las reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes de alojamiento a través de los canales establecidos por el hotel.

- Brindar atención presencial, telefónica y digital a huéspedes nacionales e internacionales, en español e inglés, proporcionando información sobre los servicios, las instalaciones, las tarifas, los horarios y las políticas del hotel.

- Gestionar las solicitudes, inquietudes, quejas y requerimientos de los huéspedes, procurando soluciones oportunas y satisfactorias, y coordinando con las diferentes áreas del hotel la atención de sus necesidades.

- Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema hotelero, realizar los cobros y procedimientos de facturación y cierre de caja, verificar la disponibilidad de habitaciones y hacer seguimiento a las reservas, llegadas, salidas y novedades del turno.

- Cumplir los protocolos de servicio, presentación personal, seguridad y manejo de información; elaborar y entregar los informes del turno, hacer seguimiento a los comentarios y solicitudes especiales de los huéspedes y promover los servicios complementarios del hotel.

Conocimientos:

- Inglés intermedio o avanzado.

- Servicio al cliente.

- Manejo del software Zeus.

Competencias laborales: 

Comunicación asertiva, orientación al servicio, trabajo en equipo, resolución de problemas, organización y atención al detalle.

Salario: $2.610.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término fijo.

Horario: Turnos rotativos diurnos y nocturnos, con un día de descanso a la semana.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.