Recepcionista de Hotel (Front Desk Agent)

Buscamos un recepcionista (Front Desk Agent) para gestionar la experiencia del huésped desde la recepción y fortalecer el servicio y el control operativo del hotel.

Será responsable de coordinar la atención del huésped en su llegada, permanencia y salida. Esto incluye check-in y check-out, llamadas, ventas, caja, equipaje, correspondencia y solicitudes especiales. Deberá garantizar una experiencia consistente y el control de los ingresos, en contacto con las distintas áreas del hotel, lo que le dará una visión completa de la operación hotelera.

El cargo ofrece aprendizaje continuo en servicio al cliente y procedimientos de alojamiento, y es una oportunidad clave para crecer en el sector.

Responsabilidades

• Hacer el check-in y el check-out de los huéspedes de forma eficiente y cordial.
• Atender llamadas, correos electrónicos y consultas, con información precisa y oportuna.
• Procesar pagos, manejar la caja y conciliar correctamente los ingresos.
• Coordinar la entrega y recepción del equipaje y la correspondencia de los huéspedes.
• Llevar el control del minibar y de la disponibilidad de las cajas de seguridad.
• Ofrecer y gestionar servicios adicionales y ventas del hotel para mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener comunicación constante con las demás áreas del hotel para asegurar la satisfacción del huésped.
• Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el PMS del hotel.

Requisitos

• Experiencia previa en cargos similares: recepcionista de hotel, agente de recepción o Front Desk Agent.
• Manejo de PMS hotelero, sistemas de reservas y POS hotelero.
• Conocimiento en manejo de caja, medios de pago y atención al cliente.
• Manejo de central telefónica, control de minibar y cajas de seguridad.
• Capacidad para resolver incidencias y atender las solicitudes de los huéspedes de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y buena presentación personal.
• Técnico o tecnólogo, o estudiante de últimos semestres, en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o áreas afines.
• Inglés.

Nivel de educación: técnico.

Sectores: hotelería y turismo; servicio al cliente.

Habilidades técnicas: PMS hotelero, sistemas de reservas, POS hotelero, caja y medios de pago, central telefónica.