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Trabajo en Fundación Santa Fe de Bogotá

Relacionista de Servicio (Experiencia del Usuario) - Bogotá

Fundación Santa Fe de Bogotá | Término indefinido, 2 cupos
Fecha de publicación 2026-08-01
iconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon1 año y 1 mes de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
  • DollarCircle-icon$ 2.000.000 a $ 2.050.000
  • Location-iconBogotá, D.C.
Relacionista de Servicio (Experiencia del Usuario) - Bogotá

    En la Fundación Santa Fe de Bogotá queremos sumar un Aliado de Experiencia al Usuario que viva el servicio al paciente con empatía y compromiso, y que quiera transformar cada contacto en un momento de cuidado y tranquilidad. Buscamos un Relacionista de Servicio con experiencia en atención al usuario en el sector salud, para acompañar a pacientes y familias en sus trámites, inquietudes y momentos más sensibles. Si te apasiona el servicio al cliente en salud y disfrutas acompañar a las personas con calidez y respeto, podrás desempeñarte como asesor de servicio al cliente en salud y ser parte de un equipo que entrega Más y Mejor salud para Colombia y la región. Tu labor será fundamental en la gestión de PQRS, manejo de duelo y trámites administrativos en salud, asegurando una experiencia del paciente positiva y humana.

    La Fundación Santa Fe de Bogotá te ofrece estabilidad laboral, pertenecer a una institución reconocida y la posibilidad de impactar la experiencia del paciente día a día. Postula y hagamos posible Más y Mejor salud para Colombia y la región desde Bogotá.

    Responsabilidades:
    • Acompañar y orientar a pacientes y familias durante su proceso de atención en la Fundación Santa Fe de Bogotá.
    • Gestionar y dar respuesta oportuna a las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los usuarios.
    • Brindar apoyo en la realización de trámites administrativos en salud como afiliaciones y autorizaciones.
    • Ofrecer contención emocional básica y acompañamiento en situaciones de manejo de duelo.
    • Asegurar una experiencia del usuario positiva y humanizada en cada interacción.
    • Colaborar con el equipo interdisciplinario para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
    • Mantener actualizados los registros y bases de datos relacionados con la atención al usuario.
    Requerimientos:
    • Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud o auxiliar de enfermería.
    • Experiencia comprobada en servicio al paciente, preferiblemente en el sector salud.
    • Conocimiento y manejo de herramientas como PQRS ,manejo de duelo trámites administrativos en salud afiliaciones y autorizaciones en salud.
    • Habilidades de comunicación asertiva empatía y resolución de conflictos.
    • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones delicadas con profesionalismo.
    • Orientación al servicio y al bienestar del paciente y su familia.
    • Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.

        subtitle-iconHabilidades

        • PQRS
        • Manejo de duelo
        • Trámites administrativos en salud
        • Afiliaciones en salud
        • Autorizaciones en salud
        • Servicio al cliente presencial
        • Empatía
        • Comunicación
        • Trabajo en equipo

        subtitle-iconPalabras clave:

        Relacionista de Servicio, Experiencia del Usuario, Bogotá, Sector Salud, Servicio al Cliente, atención al paciente, manejo de duelo

        subtitle-iconVer empresa: Fundación Santa Fe de Bogotá