
Relacionista de Servicio (Experiencia del Usuario) - Bogotá
1 año y 1 mes de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 2.000.000 a $ 2.050.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Relacionista de Servicio (Experiencia del Usuario) - Bogotá
En la Fundación Santa Fe de Bogotá queremos sumar un Aliado de Experiencia al Usuario que viva el servicio al paciente con empatía y compromiso, y que quiera transformar cada contacto en un momento de cuidado y tranquilidad. Buscamos un Relacionista de Servicio con experiencia en atención al usuario en el sector salud, para acompañar a pacientes y familias en sus trámites, inquietudes y momentos más sensibles. Si te apasiona el servicio al cliente en salud y disfrutas acompañar a las personas con calidez y respeto, podrás desempeñarte como asesor de servicio al cliente en salud y ser parte de un equipo que entrega Más y Mejor salud para Colombia y la región. Tu labor será fundamental en la gestión de PQRS, manejo de duelo y trámites administrativos en salud, asegurando una experiencia del paciente positiva y humana.
La Fundación Santa Fe de Bogotá te ofrece estabilidad laboral, pertenecer a una institución reconocida y la posibilidad de impactar la experiencia del paciente día a día. Postula y hagamos posible Más y Mejor salud para Colombia y la región desde Bogotá.
- Acompañar y orientar a pacientes y familias durante su proceso de atención en la Fundación Santa Fe de Bogotá.
- Gestionar y dar respuesta oportuna a las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los usuarios.
- Brindar apoyo en la realización de trámites administrativos en salud como afiliaciones y autorizaciones.
- Ofrecer contención emocional básica y acompañamiento en situaciones de manejo de duelo.
- Asegurar una experiencia del usuario positiva y humanizada en cada interacción.
- Colaborar con el equipo interdisciplinario para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
- Mantener actualizados los registros y bases de datos relacionados con la atención al usuario.
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud o auxiliar de enfermería.
- Experiencia comprobada en servicio al paciente, preferiblemente en el sector salud.
- Conocimiento y manejo de herramientas como PQRS ,manejo de duelo trámites administrativos en salud afiliaciones y autorizaciones en salud.
- Habilidades de comunicación asertiva empatía y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones delicadas con profesionalismo.
- Orientación al servicio y al bienestar del paciente y su familia.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.
Habilidades
- PQRS
- Manejo de duelo
- Trámites administrativos en salud
- Afiliaciones en salud
- Autorizaciones en salud
- Servicio al cliente presencial
- Empatía
- Comunicación
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
Relacionista de Servicio, Experiencia del Usuario, Bogotá, Sector Salud, Servicio al Cliente, atención al paciente, manejo de duelo
Ver empresa: Fundación Santa Fe de Bogotá
