REPORTING WORKFORCE
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1 año de experiencia, Técnico hasta Doctorado
$ 2.841.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador Workforce Management (WFM) & Reporting Estratégico
Sobre el rol:
Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.
Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.
🎯 Tus Responsabilidades:
- Ingeniería de Datos & Reporting: Diseñar, automatizar y mantener dashboards en Power BI y Excel desde cero (limpieza de datos, modelado y visualización).
- Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y asegurar el cumplimiento de mallas horarias según el dimensionamiento.
- Estrategia de Forecast: Apoyar en la estimación de capacidad y requerimientos operativos (Capacity Planning).
- Gestión de Incentivos: Calcular y evaluar modelos de bonificación alineados a los KPIs de la campaña.
🛠 Perfil Ideal:
- Experiencia: Mínimo 1 año como Force Controller, Analista de Datos o Reporting en entornos BPO (indispensable).
- Habilidades Técnicas:
- Power BI: Nivel intermedio-avanzado (DAX, Power Query).
- Excel: Nivel experto (Macros, tablas dinámicas complejas).
- Conocimientos en WFM: Forecast, Staffing y Scheduling.
- Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o carreras afines a Ciencia de Datos.
✨ Lo que ofrecemos:
- Salario: $2.841.280 + Prestaciones de ley.
- Contrato: Término Indefinido (Estabilidad real).
- Cultura: Un entorno de alta visibilidad gerencial donde tus reportes impactan decisiones reales.
Ver empresa: Intelcia
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