Responsable Mesa de Operaciones

Empresa: Punto Aliado
📍 Ciudad: Medellín
🏢 Modalidad: 100 % presencial
💰 Salario mensual: $ A convenir según experiencia
🕘 Horario: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Objetivo del cargo

Liderar el equipo encargado de la gestión operativa de solicitudes de crédito y procesos básicos de seguros, asegurando una distribución equilibrada del trabajo, el cumplimiento de los procedimientos y el logro de los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.

Principales responsabilidades

• Organizar y distribuir las solicitudes según la capacidad del equipo y las prioridades del servicio.
• Supervisar la recepción, revisión y radicación de solicitudes de crédito, garantizando información completa y cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Diseñar, administrar y analizar indicadores de productividad, calidad y tiempos de gestión, implementando acciones de mejora.
• Planificar los horarios y turnos del equipo para asegurar la cobertura y continuidad de la operación.
• Acompañar al equipo en la solución de dudas, la atención de novedades y el cumplimiento de los procedimientos.
• Canalizar los casos que requieran revisión especializada y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Presentar informes de resultados y proponer mejoras para reducir errores, demoras y reprocesos.
• Apoyar la incorporación de procesos de cotización de seguros básicos, de acuerdo con las necesidades del negocio.

 

Perfil requerido

Formación: tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas o áreas afines.

Experiencia y conocimientos indispensables:

·         Experiencia liderando equipos de operaciones en contact center.

·         Diseño y seguimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de atención.

·         Distribución de cargas de trabajo, programación de horarios y turnos, y seguimiento al desempeño del equipo.

·         Manejo avanzado de Excel y herramientas de seguimiento operativo.

Conocimientos deseables:

·         Radicación de solicitudes de crédito y gestión documental.

·         Conocimientos básicos de seguros.