Rewards Account Executive (Programas de Fidelización)
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1 año de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Rewards Account Executive (Programas de Fidelización)
- Rewards Account Executive
- Ejecutivo de Cuenta
- gestión de cuentas
- programas de fidelización
- CRM
- SLA
- servicio B2B
- redenciones
- Account Manager
- Customer Success Executive
Se requiere un Rewards Account Executive para asegurar la gestión operativa y la continuidad de cuentas de fidelización. El cargo ejecuta el seguimiento de clientes, aliados, campañas, beneficios y redenciones bajo acuerdos de servicio definidos. Se busca fortalecer la trazabilidad y atención de cuentas Rewards mediante una gestión coordinada de casos y compromisos. La misión del puesto vincula la trazabilidad y el cierre de compromisos con la continuidad de la relación, la satisfacción y los resultados de la cuenta.
- Ejecutar la gestión operativa y el seguimiento de cuentas Rewards asegurando la continuidad y satisfacción del cliente.
- Realizar el seguimiento de clientes y aliados estratégicos gestionando casos beneficios y redenciones según los acuerdos de servicio definidos.
- Garantizar la trazabilidad de la operación mediante el uso de CRM y sistemas de seguimiento cumpliendo con los SLA establecidos.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de cuenta incluyendo QBRs para evaluar el desempeño y identificar oportunidades de mejora.
- Dar soporte en la planificación ejecución y seguimiento de campañas de fidelización y marketing relacional.
- Gestionar la relación con los clientes y aliados actuando como punto de contacto principal para consultas y soporte operativo.
- Identificar y proponer oportunidades de crecimiento y optimización dentro de las cuentas asignadas.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en gestión de cuentas Rewards servicio B2B/B2B2C programas de fidelización gestión de beneficios y redenciones manejo de casos seguimiento de SLA y soporte operativo.
- Conocimiento y experiencia en el uso de CRM sistemas de trazabilidad de casos herramientas de reportería seguimiento de SLA gestión de campañas programas de fidelización y redenciones.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets para análisis de datos y elaboración de reportes.
- Experiencia en la preparación y presentación de QBR (Quarterly Business Review) y reportes de cuenta.
- Capacidad para gestionar y dar seguimiento a campañas de marketing relacional y programas de beneficios.
- Comprensión de los modelos de servicio B2B y B2B2C en el contexto de programas de fidelización.
- Formación técnica tecnóloga estudiante o profesional en Administración Mercadeo Negocios Comunicación Turismo Servicio al Cliente o áreas afines.
- CRM
- Microsoft Excel
- Google Sheets
- Sistemas de trazabilidad
- Herramientas de reportería
- Seguimiento de SLA
- Gestión de campañas
- Programas de fidelización
- Gestión de redenciones
- QBR y reportes
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Comunicación interpersonal
- Gestión del tiempo
Habilidades
- CRM
- Microsoft Excel
- Google Sheets
- Sistemas de trazabilidad
- Herramientas de reportería
- Seguimiento de SLA
- Gestión de campañas
- Programas de fidelización
- Gestión de redenciones
- QBR y reportes
Palabras clave:
Rewards Account Executive, Ejecutivo de Cuenta, gestión de cuentas, programas de fidelización, CRM
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