Sales Supervisor

Ubicación: Bogotá, Colombia
Área: Digital
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Directo – Tiempo completo

¿Cuál será tu reto?

Buscamos un/a Sales Supervisor para liderar y acompañar equipos de supervisores y agentes comerciales en un entorno de alto desempeño. Esta posición tendrá como objetivo impulsar el crecimiento de las ventas, garantizar el cumplimiento de los indicadores, fortalecer el desarrollo de los equipos y contribuir a una experiencia positiva para nuestros clientes y socios.

Serás responsable de supervisar la operación diaria, implementar estrategias comerciales, analizar resultados y desarrollar planes de acción que permitan alcanzar y superar los objetivos establecidos.

¿Qué harás?

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de supervisores, brindando orientación y apoyo para el cumplimiento de sus objetivos comerciales y de desarrollo profesional.
• Promover una cultura de trabajo basada en el trabajo en equipo, la responsabilidad y el alto desempeño.
• Realizar seguimiento a los resultados y brindar retroalimentación constructiva.
• Dar seguimiento a los procedimientos establecidos para garantizar el cumplimiento de los procesos de coaching y compliance.
• Trabajar junto con la dirección en la implementación de estrategias comerciales alineadas con los objetivos de la organización.
• Monitorear KPIs comerciales como conversión, calidad de llamadas y generación de ingresos.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora para optimizar los procesos de ventas y la experiencia del cliente.
• Analizar los indicadores de desempeño y elaborar reportes para la gerencia.
• Diseñar planes de acción basados en datos para cerrar brechas de desempeño.
• Trabajar de manera colaborativa con las áreas de QA, Training y Sales Coach para impulsar la mejora continua.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar acciones de desarrollo con el equipo de Training.
• Realizar sesiones 1:1 semanales con los supervisores para fortalecer sus habilidades.
• Trabajar junto al equipo de WFM en el seguimiento de adherencia a horarios y gestión de desviaciones.

¿Qué buscamos?

• Bachiller académico. Se prefiere profesional en Administración, Mercadeo, Negocios o carreras relacionadas.
• Mínimo 5 años de experiencia en ventas, con experiencia en coaching o entrenamiento de equipos comerciales en call center o ambientes similares.
• Mínimo 4 años de experiencia liderando equipos.
• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
• Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de call center.
• Inglés C1 y español C2.

Habilidades que buscamos

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación e interacción interpersonal.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Enfoque en el cliente.
• Trabajo colaborativo con diferentes áreas.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones.
• Autonomía, iniciativa y orientación al logro.

Indicadores principales

• wCPU
• wConversion
• Order to Call
• Bundling & Attachment KPIs
• Coaching Compliance
• Wunits

Si tienes experiencia liderando equipos comerciales y te apasiona desarrollar personas mientras impulsas resultados, ¡queremos conocerte!