¡SI NO HABLAS FRANCÉS, POR FAVOR NO APLICAR!

¡Trabaja desde casa con Amazon en Colombia! Buscamos personas bilingües que hablen francés y español para nuestro equipo de atención al cliente. ¡Postúlate ya!

Travaillez à domicile avec Amazon en Colombie !

Poste : Collaborateur du service client
Contrat : Temps plein, contrat permanent
Lieu : Télétravail en Colombie
Salaire mensuel : 2799766 COP

À propos du poste

Chez Amazon, notre mission est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde. Notre équipe de service client joue un rôle essentiel dans cette mission.

Nous ne vous demanderons pas de suivre un script ou d'apprendre des dialogues par cœur. Vous bénéficierez d'une formation complète pour résoudre les problèmes des clients, en apportant votre personnalité et en offrant une expérience d'assistance exceptionnelle.

Vos responsabilités

Vous serez le premier point de contact de nos clients bilingues (français/espagnol) au Canada, en répondant à leurs demandes par téléphone, chat et/ou e-mail.

Vous les aiderez notamment concernant :

• Les commandes, les livraisons et les produits.
• Les paiements et l'utilisation du site web.
• La résolution de problèmes et l'amélioration de l'expérience client.

Vous utiliserez différents outils pour rechercher des solutions, communiquer avec les équipes internes et les partenaires commerciaux, et identifier les problèmes potentiels pouvant affecter la satisfaction client et les performances de livraison.

Horaires de travail

• Minimum 40 heures par semaine, par exemple 5 jours de 8 heures.
• Horaires variables en équipes de jour et de soirée, du lundi au dimanche, entre 6 h et 23 h.
• Possibilité de travailler les jours fériés nationaux, avec rémunération correspondante.

Votre horaire exact vous sera communiqué à l'approche de votre date d'entrée en fonction.

Nos avantages

Aucune expérience préalable en service client n'est nécessaire. Amazon vous fournira une formation complète et l'équipement nécessaire.

Vous bénéficierez également de :

• Assurance médicale et dentaire privée.
• Assurance vie et invalidité accidentelle.
• Programme d'aide aux employés (PAE).
• Réductions spéciales pour les employés sur Amazon.
• Avantages et réductions via Amazon Extras.
• Opportunités de formation, d'apprentissage et de développement de carrière.

Qualifications requises

• Avoir au moins 18 ans.
• Être autorisé(e) à travailler en Colombie.
• Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires.
• Maîtriser le français et l'espagnol à l'oral et à l'écrit, avec un niveau de français d'au moins 85 %.
• Posséder de solides compétences informatiques.
• Être disponible pour travailler en horaires variables, du lundi au dimanche, entre 6 h et 23 h.
• Disposer d'un espace de travail calme, sans distractions, avec un bureau et une chaise.
• Avoir une connexion Internet haut débit d'au moins 10 Mbps en téléchargement et 3 Mbps en envoi, avec une connexion Ethernet câblée (Wi-Fi non autorisé).

Les qualités que nous recherchons

• Sens du travail, éloquence et souci du détail.
• Attitude amicale et orientation client en toutes circonstances.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter au changement.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.