🚀 ¡Únete a Mibanco como Service Designer en Bogotá!

En Mibanco Colombia buscamos un(a) Service Designer que quiera transformar la experiencia de nuestros clientes y generar impacto real en el negocio, diseñando servicios end-to-end con visión estratégica y centrada en el usuario.

💡 ¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de generar nuevos negocios y potenciar los existentes, asegurando una experiencia holística, coherente, eficiente y memorable en todos los puntos de contacto entre el cliente y la organización (productos, servicios, canales y procesos), tanto en el frontstage como en el backstage.

🎯 Tu principal desafío

Navegar la complejidad organizacional de Mibanco, articulando múltiples stakeholders y gestionando expectativas diversas, mientras impulsas iniciativas con alto impacto en la experiencia y en el negocio.

🧠 ¿Qué buscamos?

🎓 Formación

Profesionales en:
Diseño Industrial, Diseño UX, Psicología, Antropología, Sociología, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Comunicación, Marketing o afines.
(No excluyente: valoramos más tu experiencia en Service Design que tu profesión.)

🛠️ Conocimientos técnicos

• Investigación cualitativa (Intermedio): experiencia en entrevistas, observación en campo, guerrilla research, diarios, entre otros.
• Investigación cuantitativa (Básico/Intermedio): diseño, ejecución y análisis de estudios cuantitativos. Deseable manejo de PL/SQL.
• Service Design (Intermedio/Avanzado): visión sistémica; construcción de artefactos como service blueprints, user personas y mapas de ecosistema.
• Behavioral Design (Básico/Intermedio): comprensión de incentivos y barreras en el comportamiento de usuarios.
• Storytelling: desarrollo de presentaciones claras, accionables y de alto impacto para audiencias incluyendo C-level.
• Sostenibilidad & Accesibilidad (Básico): conocimiento en diseño inclusivo y prácticas responsables.

💼 Experiencia

• 4 a 6 años de experiencia en Service Design
• Experiencia en diseño de experiencias de usuario (Customer Journeys y Service Blueprints)
• Liderazgo de proyectos de diseño de servicios
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples proyectos
• Experiencia en generación de modelos de negocio (deseable)

⚙️ Herramientas

• Figma (básico), Miro / Mural
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Deseable: ChatGPT / Copilot, SQL, Maze, Optimal Workshop

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia

🌍 Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

En Mibanco creemos en el poder de la diversidad como motor de innovación y sostenibilidad.

Promovemos un entorno inclusivo, equitativo y libre de barreras, donde todas las personas tienen la oportunidad de desarrollar su talento y aportar desde sus capacidades, experiencias y perspectivas.

Como parte de nuestro compromiso con la inclusión laboral de personas con discapacidad, valoramos activamente perfiles diversos. Si cuentas con certificado de discapacidad, te invitamos a incluirlo en tu postulación, con el fin de:

• Garantizar procesos de selección accesibles y ajustados a tus necesidades.
• Identificar oportunidades de adecuación que faciliten tu desempeño.
• Fortalecer nuestras prácticas de inclusión y cumplimiento normativo.

En Mibanco, la inclusión no es un requisito: es parte de quiénes somos.