Service Desk Analyst – Bilingüe

Importante organización internacional se encuentra en la búsqueda de un Service Desk Analyst para su equipo de tecnología en Bogotá.

Funciones principales:

• Gestionar tickets de soporte técnico de inicio a fin.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.
• Brindar soporte remoto a usuarios locales e internacionales.
• Registrar y documentar casos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
• Cumplir con indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta).
• Escalar casos cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar procesos de onboarding y offboarding.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Service Desk o soporte IT.
• Conocimiento en Office 365 y SharePoint.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira u otras).
• Nivel de inglés avanzado
• Alta orientación al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Condiciones laborales:

• Modalidad: 100% remoto.
• Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos de 8 horas (7:00 a.m. – 3:00 p.m. / 8:00 a.m. – 4:00 p.m. / 9:00 a.m. – 5:00 p.m.).
• Salario: $3.900.000 + bono aproximado de $1.000.000.
• Tipo de contrato: Término fijo a 1 año, con posibilidad de pasar a indefinido.

Perfil buscado:

Buscamos una persona con excelentes habilidades interpersonales, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas. Con interés en crecer en el área de tecnología, trabajar en entornos globales y fortalecer su nivel de inglés.