Service Manager
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3 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Barranquilla
Requisitos para aplicar a la vacante:
Se requiere un Service Manager para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de la compañia. Se busca gestionar SLA, incidentes y proveedores con impacto directo en la operación.
El cargo tiene como propósito garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, coordinar incidentes críticos y alinear equipos, proveedores y áreas de negocio mediante el uso de ITIL 4, KPI y OLA.
Responsabilidades:
- Gestionar los niveles de servicio mediante la supervisión de disponibilidad tiempos de respuesta y resolución de incidentes
- Administrar incidentes y problemas coordinando la atención de fallas críticas y promoviendo acciones preventivas
- Coordina equipos y proveedores alineando desarrollo infraestructura soporte y operaciones para cumplir los compromisos del servicio
- Controlar indicadores y costos analizando KPI cumplimiento de SLA capacidad y costos operativos
- Gestionar la relación con el negocio comunicando riesgos impactos y planes de mejora continua
Requerimientos:
- Título profesional en Ingenierías, carreras administrativas o áreas afines
- Experiencia en gestión de niveles de servicio SLA KPI y OLA
- Conocimientos en gestión de incidentes problemas y cambios
- Competencia en gestión de proveedores contratos y costos
- Dominio de gestión de riesgos continuidad y disponibilidad
Nivel de educación:
- Profesional
Habilidades
- ITIL 4
- Gestión de incidentes
- SLA y KPI
- Liderazgo
- Comunicación ejecutiva
Palabras clave:
Service Manager, IT Service Manager, Gestor de Servicios TI, IT Service Management, Gestión de Servicios de TI
¡Ten cuidado con el fraude!
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