Service Manager (ITIL) - Bogotá
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Service Manager (ITIL) - Bogotá
Palabras clave:
- Service Manager
- ITIL v4 Foundation
- Gestión de SLA
- IT Service Manager
- Bogotá
- Gerente de Servicios de TI
- Tecnología
- Servicios Gestionados
- Telecomunicaciones
- Infraestructura TI
- Financiero
- Indicadores operativos
- Gestión de incidentes
¿Te apasiona la gestión de servicios de TI y el trabajo con estándares ITIL? Como Service Manager en Bogotá tendrás la oportunidad de liderar la operación de servicios de tecnología y asegurar que cada experiencia del cliente sea exitosa. En este rol como Gerente de Servicios de TI serás clave para garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios de tecnología, coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas internas desde Bogotá. Si tienes experiencia en ITIL y gestión de SLA,
Responsabilidades:
- Liderar la operación diaria de los servicios de tecnología asegurando su disponibilidad rendimiento y calidad.
- Gestionar y supervisar el cumplimiento de los SLAs definidos con los clientes internos y externos.
- Coordinar las actividades del NOC y la mesa de servicio para garantizar la resolución eficiente de incidentes y requerimientos.
- Supervisar la gestión de problemas y cambios implementando las mejores prácticas de ITIL.
- Administrar las relaciones con proveedores de servicios de TI asegurando la calidad y el cumplimiento contractual.
- Definir monitorear y analizar indicadores operativos clave para la mejora continua de los servicios.
- Colaborar estrechamente con otras áreas del negocio especialmente el sector financiero para alinear los servicios de TI con los objetivos empresariales.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos en la gestión de servicios de TI.
Requerimientos:
- Experiencia comprobada como Service Manager o en roles similares de gestión de servicios de TI.
- Dominio de marcos de trabajo como ITIL v4 Foundation y ITIL v4 Managing Professional.
- Experiencia sólida en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Conocimiento profundo en la gestión de Centros de Operaciones de Red (NOC) y mesas de servicio.
- Experiencia en la gestión de infraestructura de TI proveedores incidentes problemas y cambios.
- Capacidad para analizar y gestionar indicadores operativos clave.
- Experiencia en el sector financiero es altamente valorada.
- Profesional universitario con posgrado en gerencia o TI.
Nivel de educación:
- Profesional
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- ITIL v4 Foundation
- ITIL v4 Managing Professional
- Gestión de SLA
- Gestión de NOC
- Gestión de mesa de servicio
- Gestión de infraestructura TI
- Gestión de proveedores
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios
- Indicadores operativos
Habilidades interpersonales:
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al servicio
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Habilidades
- ITIL v4 Foundation
- ITIL v4 Managing Professional
- Gestión de SLA
- Gestión de NOC
- Gestión de mesa de servicio
- Gestión de infraestructura TI
- Gestión de proveedores
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de cambios
- Indicadores operativos
Palabras clave:
Service Manager, ITIL v4 Foundation, Gestión de SLA, IT Service Manager, Bogotá
Ver empresa: ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
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