Importante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de un/a Customer Service Representative II para fortalecer su equipo de trabajo.

Serás responsable de brindar atención y soporte a clientes internos y externos, gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, productos, despachos e inventarios, y apoyar diferentes procesos administrativos y de servicio.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis, organización y buen manejo del idioma inglés.

Condiciones

• Ciudad: Bogotá
• Modalidad: Hibrida.
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Salario: $2.600.000 + prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: Obra o labor.
• Duración inicial: 12 meses.

Requisitos

• Técnico profesional, tecnólogo o profesional.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral relevante en servicio al cliente, procesos administrativos, gestión de pedidos, operaciones o áreas relacionadas.
• Capacidad para hablar, escribir y comprender inglés, ya que se requiere interacción con procedimientos, instrucciones, SOP y documentación en este idioma.

Funciones

Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con productos, pedidos y servicios.

Realizar seguimiento a envíos y gestionar novedades relacionadas con entregas.

Interpretar y aclarar pedidos de clientes para facilitar su correcto procesamiento.

Gestionar pedidos por teléfono y medios digitales cuando sea necesario.

Gestionar solicitudes relacionadas con créditos, devoluciones, descuentos, ajustes y diferencias de precios.

Identificar y escalar situaciones relacionadas con garantías y calidad.

Apoyar la asignación de inventario en situaciones de escasez de existencias.

Gestionar cotizaciones, ofertas especiales, descuentos y ajustes de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Apoyar la gestión de inventarios mediante herramientas y sistemas como EDI, pronósticos y procesos de reabastecimiento.

Realizar seguimiento a situaciones relacionadas con inventario y asignación para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio.

Identificar problemas operativos y proponer alternativas de solución dentro de su área de trabajo.

Brindar orientación y apoyo a colaboradores nuevos o de nivel inicial cuando sea requerido.