Nos encontramos en la búsqueda de un Product Support Representative III para brindar soporte técnico telefónico a pacientes e instituciones de salud que utilizan dispositivos médicos de cardiología. La persona seleccionada será responsable de atender consultas, orientar sobre el uso de los productos y ofrecer soluciones oportunas, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad en un entorno internacional.

Condiciones

• Cargo: Product Support Representative III.
• Salario: $2.800.000 COP.
• Tipo de contrato: Obra o labor (12 meses).
• Modalidad de trabajo: Teletrabajo autónomo.
• Jornada laboral: Lunes a viernes.
• Horario: 9:30 a. m. a 7:00 p. m. o 10:30 a. m. a 8:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Bogotá y municipios aledaños.

Funciones

• Brindar soporte técnico telefónico a pacientes e instituciones de salud sobre dispositivos médicos de cardiología.
• Atender consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de los productos.
• Registrar y documentar la información de cada interacción de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar casos que requieran soporte especializado, garantizando el seguimiento oportuno.
• Proporcionar orientación clara y precisa sobre el uso de los dispositivos, siguiendo los protocolos definidos.
• Mantener una comunicación efectiva y profesional con los usuarios.
• Cumplir con los indicadores de calidad y servicio establecidos para el cargo.

Requisitos

• Bachiller graduado.
• Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico, call center o cargos afines.
• Nivel de inglés intermedio o avanzado con capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte telefónico.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.
• Residir en Bogotá o municipios cercanos.