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Buscamos Soporte cobranzas con tres (3) meses de experiencia relacionada con servicio al cliente o cobranza, que desee aportar su talento, generar conexión con los clientes y contribuir al crecimiento de la organización mediante una atención oportuna y de calidad.

Formación académica:

Técnico en carreras administrativas o afines o estudiante de alguna rama del conocimiento.

Misión del cargo: 

Atender los requerimientos y necesidades inmediatas de clientes existentes y potenciales, ofreciendo soluciones de pago que permitan generar experiencias de satisfacción y fidelización, garantizando respuestas simples y oportunas.

Funciones:

- Recepcionar, direccionar y gestionar las solicitudes, requerimientos y necesidades de los clientes por los diferentes canales establecidos.

- Gestionar interacciones entrantes y salientes del proceso de cobranza aplicando habilidades de negociación, servicio y calidad.

- Documentar y gestionar alertas asociadas a posibles eventos de fraude conforme a los procedimientos establecidos.

- Realizar seguimiento a las gestiones efectuadas y actualizar la información de los clientes con integridad y calidad.

- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes de acuerdo con el procedimiento definido.

Conocimiento:

- Servicio al cliente.

- Cobranzas.

- Herramientas ofimáticas.

- Gestión de riesgos.

- Manejo de PQRSDF.

Competencias laborales:

Adaptabilidad al cambio, capacidad de negociación, capacidad de análisis, orientación al logro, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Salario: $2.067.979 + auxilio de transporte $249.095 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término fijo.

Horario: turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados de 8:00 am a 9:10 pm y domingos y festivos de 9:00 am a 8:00 pm.

Lugar de trabajo: Medellín.