Soporte en Sitio

En Henkia estamos buscando Soporte en Sitio en la ciudad de Cali para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona con vocación de servicio, conocimientos en soporte técnico y orientación a la resolución de incidentes, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia para nuestros usuarios. 

Si te motiva trabajar en un ambiente dinámico, fortalecer tus conocimientos y crecer profesionalmente en el área de soporte TI.

¡Esta oportunidad es para ti! 

 Algunos beneficios: 

✔ Seguro de vida 
✔ Seguro exequial 
✔ Plan carrera y formación continua 
✔ 5 días de vacaciones extralegales

• Obejtivos del rol: 

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• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.  

• Recibir, diagnosticar, registrar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.  

• Escalar casos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA.  

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.  

• Configurar hardware y software.  

• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM.  

• Documentar soluciones y mantener actualizada la información de los servicios.  

• Garantizar una atención oportuna y una excelente experiencia para los usuarios. 
  

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• Requisiitos:

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• Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.  

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de servicios.  

• Conocimientos básicos en hardware (portátiles, estaciones de trabajo e impresoras).  

• Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.  

• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.  

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ITSM.  

• Excelente orientación al servicio, comunicación y trabajo en equipo.