En Prosegur Colombia, buscamos técnicos con capacidad analítica, orientación al servicio y experiencia en soporte tecnológico para gestionar actualizaciones remotas, diagnosticar incidentes y realizar seguimiento oportuno hasta su solución.

Serás responsable de brindar soporte técnico inicial, monitorear incidencias, identificar posibles afectaciones operativas y coordinar con los equipos técnicos y proveedores las acciones necesarias para garantizar la continuidad del servicio.

Principales responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a incidentes técnicos mediante herramientas de soporte y ticketing.
• Realizar diagnósticos remotos de fallas relacionadas con conectividad, sistemas, hardware y dispositivos transaccionales.
• Apoyar la gestión de actualizaciones remotas y verificar su correcta ejecución.
• Analizar registros técnicos (logs) e información básica mediante consultas SQL para identificar posibles causas de incidentes.
• Priorizar y escalar oportunamente las incidencias según su criticidad e impacto en la operación.
• Identificar posibles afectaciones masivas y coordinar su atención con los equipos responsables.
• Mantener comunicación efectiva con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Asegurar la trazabilidad y el seguimiento de cada incidencia hasta su resolución, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.

Requisitos del perfil

Formación académica

• Estudios técnicos, tecnológicos o profesionales en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, en curso o finalizados.

Experiencia indispensable

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, monitoreo o gestión de incidencias.
• Experiencia en atención al cliente, diagnóstico remoto y seguimiento de casos.
• Manejo de herramientas de ticketing y coordinación con proveedores o equipos técnicos.

Conocimientos técnicos

• Manejo de Windows y conocimientos básicos de Linux.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• SQL básico y análisis de logs.
• Manejo de herramientas de acceso, monitoreo y diagnóstico remoto.
• Conocimientos de hardware y periféricos.

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en medios de pago, retail, gestión de efectivo (Cash) o dispositivos transaccionales.
• Conocimientos de SLA e indicadores de gestión (KPI).
• Experiencia con impresoras, datáfonos, lectores, recicladores de efectivo u otros periféricos.
• Inglés intermedio o avanzado.

Jornada y disponibilidad horaria

La posición requiere disponibilidad para trabajar por turnos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Tendrás una capacitación inicial. la cual contará una duración aproximada de un mes, de lunes a viernes, en horario de 7:00 a. m. a 4:00 p. m..

Posteriormente, se asignarán turnos rotativos, entre mañana, tarde o noche, para lo cual es indispensable contar con disponibilidad para el turno que sea asignado, incluido el turno nocturno.

¿Qué ofrecemos?

• Vinculación directa con Prosegur Transbank Colombia.
• Modalidad de trabajo híbrida, conforme a las condiciones definidas para la operación.
• Entrenamiento inicial para conocer los procesos, herramientas y procedimientos del servicio.
• La oportunidad de fortalecer tu experiencia técnica en soporte remoto y gestión de incidencias.

Si tienes experiencia en soporte técnico, capacidad para resolver problemas y orientación al servicio, te invitamos a postularte.