Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 5 años para desempeñar el cargo de soporte técnico/AT.

Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Informática, Atención al cliente o áreas afines.

Funciones específicas:

-Actuar como principal punto de contacto para cuentas estratégicas.

-Gestionar y resolver solicitudes de soporte técnico y funcional.

-Asesorar a los clientes sobre la configuración de chatbots, el diseño de flujos conversacionales y las soluciones de comunicación digital.

-Coordinarse con los equipos internos para asegurar la resolución eficiente de solicitudes e incidencias.

-Realizar el seguimiento de los casos de soporte hasta su completa resolución, garantizando una atención proactiva y oportuna.

Conocimientos:

-Experiencia previa en puestos de Atención al Cliente, Customer Care o Soporte Técnico.

-Nivel de inglés B2 o superior, con capacidad para comunicarse con clientes y equipos internacionales.

-Experiencia trabajando con plataformas de chatbots.

-Experiencia en la creación, implantación y gestión de bots conversacionales.

-Experiencia en el diseño y gestión de flujos conversacionales.

-Experiencia con la plataforma Meta WhatsApp Business y/o la WhatsApp Business API.

-Experiencia optimizando las interacciones con clientes a través de canales digitales como WhatsApp, SMS, -entre otros.

-Capacidad para identificar las necesidades de los clientes y coordinar su resolución con los equipos técnicos internos.

-Habilidad para trabajar de forma colaborativa con equipos técnicos y comerciales.

-Elevada capacidad de organización y habilidad para gestionar simultáneamente múltiples casos de clientes.

-Conocimientos sobre entornos de mensajería omnicanal y plataformas de comunicación digital.

Salario: $8.442.857 + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., con flexibilidad en la hora de entrada y salida.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad híbrida, con asistencia presencial dos veces por semana a la oficin