🚀 ¡Lleva tu experiencia en soporte TI al siguiente nivel! 

En HENKIA estamos buscando un(a) Soporte de Servicios Nivel 2 para nuestro equipo en Marinilla, Antioquia.

Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute diagnosticar y solucionar incidentes, analizar requerimientos y brindar acompañamiento técnico oportuno, contribuyendo a la continuidad y calidad de los servicios de TI.

En este rol tendrás un papel importante dentro del ciclo de atención del servicio, participando en el diagnóstico, solución y escalamiento de incidentes, así como en la documentación y mejora continua de los procesos.

Si tienes orientación al servicio, autonomía y te gusta enfrentarte a nuevos retos tecnológicos, ¡esta oportunidad puede ser para ti! 🚀

🎯 ¿Qué harás en este rol? 

• Recibir, diagnosticar, registrar, atender y solucionar incidentes y requerimientos de TI. 
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios. 
• Realizar diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software. 
• Escalar casos de acuerdo con los procedimientos y niveles establecidos. 
• Gestionar y hacer seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM. 
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). 
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. 
• Crear y actualizar documentación técnica y manuales de usuario. 
• Apoyar instalaciones, configuraciones e inventarios de activos TI. 
• Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte. 

🔹 Requisitos 

• Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda. 
• Conocimientos en hardware de computadores, portátiles, estaciones de trabajo e impresoras. 
• Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo. 
• Manejo de Microsoft 365 o herramientas ofimáticas.
• Experiencia con herramientas ITSM.
• Conocimientos básicos de redes. 
• Manejo de herramientas de soporte remoto. 
• Capacidad para diagnosticar, solucionar y escalar incidentes. 
• Orientación al servicio, comunicación efectiva, autonomía y trabajo en equipo. 

📍 Condiciones de la vacante

📍 Ubicación: Marinilla, Antioquia

🕒 Modalidad: Presencial

📄 Contrato: Término fijo renovable, con gran oportunidad de pasar a indefinido.

💰 Salario: 1.929.000+ prestaciones de ley + recargos adicionales generados, cuando apliquen.

✨ Algunos beneficios

✔ Seguro de vida

✔ Seguro exequial

✔ Plan carrera y formación continua

✔ 5 días de vacaciones extralegales 

🚀 ¿Tienes la experiencia y quieres asumir un nuevo reto en soporte TI? ¡Queremos conocerte!