Especialista en Speech Analytics y Automatización de Procesos

Sobre el rol

Buscamos un profesional con perfil técnico y analítico orientado a la optimización de datos conversacionales. Tu objetivo principal será transformar las interacciones de audio y texto en soluciones automatizadas, estructurando la información para generar estrategias que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del usuario.

🎯 Tus Responsabilidades

• Configurar matrices de búsqueda, términos clave y agrupaciones lógicas en el sistema de análisis de voz.

• Detectar fallas operativas, patrones de conducta y opciones de robotización mediante el examen de interacciones.

• Crear cuadros de mando e informes de gestión para convertir datos complejos en planes de mejora aplicables.

• Diseñar sinergias con las áreas de tecnología y aseguramiento de la calidad para vincular los hallazgos con la automatización.

🛠️ Perfil Ideal

• Experiencia: 1 año o más en análisis de Speech Analytics, inteligencia de negocios (BI) o auditoría analítica en sectores BPO o CX.

• Herramientas: Dominio de software conversacional (Nice, Verint, Genesys, Nexidia o tecnologías equivalentes).

• Conocimientos: Creación de reglas con lógica booleana, visualización de datos (Excel avanzado / Power BI) y mejora de procesos.

• Estudios: Formación académica (en curso, técnica o profesional) en Ingeniería, Estadística, Administración de Empresas, Mercadeo o ramas analíticas. [1, 2, 3]

✨ Lo que ofrecemos

• Compensación: $3.700.000 + Prestaciones sociales de ley.

• Vinculación: Contrato a Término Indefinido con alta estabilidad laboral.