
Speech Analytics (Consultas booleanas)
1 año de experiencia, Técnico hasta Doctorado
$ 3.700.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Especialista en Speech Analytics y Automatización de Procesos
Sobre el rol
Buscamos un profesional con perfil técnico y analítico orientado a la optimización de datos conversacionales. Tu objetivo principal será transformar las interacciones de audio y texto en soluciones automatizadas, estructurando la información para generar estrategias que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del usuario.
🎯 Tus Responsabilidades
Configurar matrices de búsqueda, términos clave y agrupaciones lógicas en el sistema de análisis de voz.
Detectar fallas operativas, patrones de conducta y opciones de robotización mediante el examen de interacciones.
Crear cuadros de mando e informes de gestión para convertir datos complejos en planes de mejora aplicables.
Diseñar sinergias con las áreas de tecnología y aseguramiento de la calidad para vincular los hallazgos con la automatización.
🛠️ Perfil Ideal
Experiencia: 1 año o más en análisis de Speech Analytics, inteligencia de negocios (BI) o auditoría analítica en sectores BPO o CX.
Herramientas: Dominio de software conversacional (Nice, Verint, Genesys, Nexidia o tecnologías equivalentes).
Conocimientos: Creación de reglas con lógica booleana, visualización de datos (Excel avanzado / Power BI) y mejora de procesos.
Estudios: Formación académica (en curso, técnica o profesional) en Ingeniería, Estadística, Administración de Empresas, Mercadeo o ramas analíticas. [1, 2, 3]
✨ Lo que ofrecemos
Compensación: $3.700.000 + Prestaciones sociales de ley.
Vinculación: Contrato a Término Indefinido con alta estabilidad laboral.
Ver empresa: Intelcia
