Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en ingeniería de sistemas o áreas afines, dominio de tecnologías de nube y experiencia de diez (10) años laborando en roles de gestión de información, machine learning, inteligencia artificial generativa, analítica avanzada, arquitectura de soluciones en la nube y mentoría técnica en entornos empresariales exigentes, idealmente conexos con servicios financieros o en su defecto en ecosistemas disruptivos empresariales tipo Startup o similares. 

Misión:

Liderar la estrategia de inteligencia artificial e innovación, desarrollando y escalando soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos del negocio, garantizando su eficiencia, seguridad, cumplimiento normativo y generación de valor.

Funciones

- Definir y ejecutar el roadmap de IA e innovación alineado con la estrategia del negocio.

- Gestionar el portafolio de proyectos desde la ideación hasta su implementación y escalamiento.

- Liderar el desarrollo y operación de chatbots, voicebots, videobots y modelos de IA.

- Integrar soluciones de IA con CRM, sistemas de cobranza, canales de contacto y plataformas de pago.

- Implementar modelos predictivos para segmentación, priorización y optimización de estrategias de contacto.

- Establecer procesos de experimentación, monitoreo y mejora continua de modelos y soluciones.

- Garantizar la calidad, trazabilidad, seguridad y uso responsable de los datos y modelos de IA.

- Velar por el cumplimiento de la normatividad de protección de datos, cobranza y estándares de calidad y seguridad.

- Liderar y desarrollar el equipo de IA e innovación, promoviendo la actualización tecnológica.

- Gestionar costos, indicadores y resultados de las iniciativas y presentar avances a la alta dirección.

- Promover una cultura de innovación y adopción de nuevas tecnologías en la organización.

Conocimientos:

- IA conversacional: LLMs y arquitecturas RAG, ingeniería y evaluación de prompts, diseño de diálogo, orquestación de agentes, guardrails; ASR/TTS y particularidades del español latinoamericano (acentos regionales, ruido, barge-in, detección de contestador). 

- Plataformas: CPaaS y WhatsApp Business API, motores de bots, telefonía IP/SIP y marcadores predictivos, plataformas de video/KYC. 

- Datos e ingeniería: Python, SQL, data warehouse en la nube (Redshift), orquestación de pipelines, APIs e integración con core de cobranza. 

- MLOps/LLMOps: versionamiento de modelos y prompts, observabilidad de conversaciones, evaluación automatizada, control de costos de inferencia, CI/CD. 

- Analítica: modelos predictivos, de segmentación y de propensión, diseño experimental, visualización ejecutiva. 

- Seguridad: armonización y minimización de datos, cifrado, gestión de accesos, retención de grabaciones.

Salario: $12.000.000 + prestaciones.

Horario: lunes a jueves 7:00 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.