SuperHost (Experiencia del huésped) - Medellín
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2 años de experiencia, Tecnólogo
$ 3.700.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
SuperHost (Experiencia del huésped) - Medellín
- SuperHost
- Anfitrión de hotel
- Experiencia del huésped
- Guest Experience
- Servicio al cliente
- Hotelería
- Turismo
- Hospitalidad
- Medellín
- Atención al huésped
- Guest Relations
- Agente de servicio al huésped
- Plataformas de reservas
- Canales digitales
En Stay Group estamos construyendo una experiencia de hospitalidad diferente, centrada en sorprender al huésped y crear momentos memorables. Buscamos un SuperHost que quiera vivir la hospitalidad desde adentro, creando experiencias memorables y siendo el/la anfitrión(a) que cada huésped recordará de su estadía en Medellín. El rol de SuperHost es protagonista del servicio, con impacto directo en la experiencia del huésped, en un ambiente dinámico y la oportunidad de conectar con personas todos los días. Tu misión será ser el/la anfitrión(a) del hotel, garantizando una experiencia excepcional de principio a fin, personalizando la estadía, anticipándote a necesidades y elevando la satisfacción del huésped. Tu gestión incide en la reputación online, la fidelización y el incremento en venta de experiencias y servicios del hotel.
- Gestionar el proceso completo de check-in y check-out de los huéspedes asegurando una experiencia fluida y acogedora
- Personalizar la experiencia de cada huésped anticipando sus necesidades y superando sus expectativas
- Ser el punto de contacto principal para consultas solicitudes y resolución de problemas durante la estadía del huésped
- Impulsar la venta de experiencias adicionales y servicios del hotel aumentando la rentabilidad y la satisfacción del cliente
- Monitorear y responder a reseñas online gestionando la reputación del hotel en plataformas digitales
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación hotelera coordinada y eficiente
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias en hotelería y turismo para proponer mejoras en el servicio
- Contribuir al ambiente positivo y colaborativo del equipo Stay Group
- Título de SuperHost (Experiencia del huésped) - Medellín
- Experiencia equivalente a Técnico o tecnólogo en hotelería turismo mercadeo o afines
- Manejo de Excel intermedio
- Experiencia en canales digitales de atención como WhatsApp y correo electrónico
- Conocimiento en plataformas de reservas y reseñas
- Capacidad para gestionar el check-in y check-out de huéspedes
- Habilidad para personalizar la estadía y anticiparse a las necesidades del huésped
- Orientación a la satisfacción del cliente y la fidelización
- Habilidades comerciales para impulsar la venta de experiencias y servicios del hotel
- Fluidez en español y nivel intermedio de inglés
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Medellín
- Tecnólogo
- Hotelería y turismo
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Excel intermedio
- Canales digitales de atención
- Plataformas de reservas y reseñas
- Servicio al cliente
- Atención al detalle
- Comunicación interpersonal
Habilidades
- Excel intermedio
- Canales digitales de atención
- Plataformas de reservas y reseñas
- Servicio al cliente
- Atención al detalle
- Comunicación interpersonal
Palabras clave:
SuperHost, Anfitrión de hotel, Experiencia del huésped, Guest Experience, Servicio al cliente, experiencia al cliente
Ver empresa: STAY SAS
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